La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
RGPD, data, Relation Client, gestion des données, IT
par Acticall sitel group | le 30/10/2017
La nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018, impactant la Relation Client, le marketing et la gestion des données. Extens Consulting propose un décryptage approfondi des principes, complexités et conséquences pour les marques afin d'anticiper cette nouvelle donne...  
Hubforum, Messaging, Business, Conversationnel, Bots
par Acticall sitel group | le 19/10/2017
« Force est de constater que le business devient de plus en plus exigeant car nos consommateurs, habitués au standard de conversation 24h/24 et sur n’importe quelle interface, sont de plus en plus exigeants », annonce Josselin Moreau, Planneur Stratégique chez The Social Client, en ouverture du workshop qu’il anime aux côtés de Geoffrey Boulakia, Directeur Général Adjoint de l’agence de consulting digital.
Seigneurdesrobots, Hubforum, Intelligence Artificielle, Data
par Acticall sitel group | le 12/10/2017
DigiEvent désormais incontournable, le HUBFORUM attire chaque année les top décideurs et influenceurs du numérique et rassemble un public de plus de 3000 personnes à la Maison de la Mutualité à Paris. Après la disruption en 2015 et le hacking du business en 2016, il s’agit cette année d’accélérer la transformation des entreprises en la faisant passer à la vitesse et surtout à l’échelle supérieures. Mardi 10 octobre, 8h30 : ouverture des portes sur cette 8e édition… 
Messenger, The Social Client, Change, Customer Experience, Value
par Acticall sitel group | le 09/10/2017
La méthodologie de The Social Client à l’honneur chez Facebook  Experte de la Trust Economy et filiale de Acticall Sitel Group, The Social Client est intervenue lors d’un évènement exclusif dédié à la transformation de l’expérience client, organisé par Facebook le 26 septembre dans leurs locaux rue Brock à Londres. 
HUBFORUM, Arnaud de Lacoste, Accelerate, Intelligence Artificielle, Humains
par Acticall sitel group | le 25/09/2017
Alors que la 8e édition du HUBFORUM invite les entreprises à accélérer leur transformation, Arnaud de Lacoste, Directeur Général de Acticall Sitel Group, participera à la table ronde sur l'IA dans la lignée de la sortie de son livre "Le Seigneur des Robots". 
par The Social Client | le 14/09/2017
Véritables "consommacteurs" les clients s’impliquent plus que jamais dans la relation qu’ils entretiennent avec leurs marques préférées. Les plateformes communautaires sont au coeur de l'économie de confiance, elles recueillent les avis, influencent, décident, et cela ne fait que commencer...
Facebook Messenger ECD2017
par Acticall sitel group | le 05/09/2017
Lors du European Customer Day 2017, dédié aux « Enhanced Humans » et à un avenir porté par la complémentarité de l’homme et de la machine, Julien Decot, Director Product Partnerships EMEA, a révélé les ambitions de Facebook de faire de Messenger un outil conversationnel à visage humain et le portail relationnel prioritaire pour les marques…
par The Social Client | le 18/07/2017
Interventions croisées de Julien Nicolas - Directeur France, COO de Voyages-sncf.com et de Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client à l'European Customer Day 2017 "Enhanced Humans" qui s'est déroulé à la Gaîté Lyrique le 18 mai dernier. 
par The Social Client | le 18/07/2017
Interventions croisées de Julien Nicolas - Directeur France, COO de Voyages-sncf.com et de Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client à l'European Customer Day 2017 "Enhanced Humans" qui s'est déroulé à la Gaîté Lyrique le 18 mai dernier. 
par Acticall sitel group | le 31/01/2017
Depuis 10 ans, les European Business Awards, créés par RSM - 6ème réseau mondial d'audit, expertise et conseil - font émerger et récompensent les entreprises les plus innovantes et actives au sein de la « European Business Community ». Cette compétition réunit chaque année plus de 33 000 entreprises issues de 34 pays en Europe. ​
par Acticall sitel group | le 14/12/2016
Quelques semaines avant les fêtes de Noël, Twitter annonce l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités de sa messagerie directe (Direct Messages) : les « Welcome Messages » – messages de bienvenue, et les « Quick Replies » – réponses rapides automatisées via des Chatbots. 
par Acticall sitel group | le 26/10/2016
Sujet largement abordé la veille lors de la plénière d’ouverture de Vanessa Boudin-Lestienne, l’agence de conseil digital The Social Client ne s’interroge plus sur l’avenir des bots : ils font bien déjà partie de notre réalité. Patrice Bonfy, Creative Technologist et Geoffrey Boulakia, Directeur Conseil, nous apportent les outils pratiques
par Acticall sitel group | le 06/09/2016
A l’occasion du « European Customer Day », la journée de l’Expérience Client connectée organisée par le Groupe Acticall, Thibaut Bayart, Chief Connector Ze 12th Player et Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur du Groupe Acticall, ont échangé et partagé leur point de vue autour du thème : « Quoi de neuf sur les fronts est et ouest ? ».
par Acticall sitel group | le 29/06/2016
Au cœur du premier « European Customer Day », un événement dédié à l’Expérience Client connectée  et créé par le Groupe Acticall, Facebook a appréhendé le thème de l’innovation et de la communication. 

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