La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 02/03/2017
Chaque année, les Global Outsourcing 100 répertorient les meilleures entreprises de services externalisés dans le monde entier. 
par Acticall sitel group | le 31/01/2017
Depuis 10 ans, les European Business Awards, créés par RSM - 6ème réseau mondial d'audit, expertise et conseil - font émerger et récompensent les entreprises les plus innovantes et actives au sein de la « European Business Community ». Cette compétition réunit chaque année plus de 33 000 entreprises issues de 34 pays en Europe. ​
par Acticall sitel group | le 22/12/2016
Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Acticall sitel group | le 26/10/2016
Sujet largement abordé la veille lors de la plénière d’ouverture de Vanessa Boudin-Lestienne, l’agence de conseil digital The Social Client ne s’interroge plus sur l’avenir des bots : ils font bien déjà partie de notre réalité. Patrice Bonfy, Creative Technologist et Geoffrey Boulakia, Directeur Conseil, nous apportent les outils pratiques
par Acticall sitel group | le 13/09/2016
Nous vous l’annoncions dans nos livres blancs, Facebook intègre aujourd’hui le paiement direct via Messenger. Ce service disponible pour le moment aux Etats-Unis permet aux utilisateurs d’effectuer des achats en ligne via les bots de Messenger, sans même passer par le site marchand.
par Acticall sitel group | le 06/09/2016
A l’occasion du « European Customer Day », la journée de l’Expérience Client connectée organisée par le Groupe Acticall, Thibaut Bayart, Chief Connector Ze 12th Player et Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur du Groupe Acticall, ont échangé et partagé leur point de vue autour du thème : « Quoi de neuf sur les fronts est et ouest ? ».
par Acticall sitel group | le 29/06/2016
Au cœur du premier « European Customer Day », un événement dédié à l’Expérience Client connectée  et créé par le Groupe Acticall, Facebook a appréhendé le thème de l’innovation et de la communication. 
par Acticall sitel group | le 23/06/2016
Jeudi 23 juin, 9h : plus de 200 clients, venus du Brésil, des Etats-Unis et de toute l’Europe, se pressent devant les portes de la Gaîté Lyrique pour assister à la 1ère édition du European Customer Day 2016.
par Novagile - IT | le 26/05/2016
Novagile, filiale technologique du Groupe Acticall, a déployé sa solution Novagile Interactions pour les activités de Relation Client d’un acteur majeur de l’Energie. 
par [node:field-prenom] Sitel | le 19/05/2016
1 milliard d’habitants, 650 millions d’abonnés à la téléphonie mobile, plus qu’aux US, 100 millions de jeunes connectés à Facebook via leur mobile : le dynamisme digital africain n’est plus à prouver. Avec 10% de la population du continent africain ayant souscrit un abonnement Internet sur son téléphone mobile, le Smartphone s’impose comme la première interface de navigation sur Internet. 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 10/05/2016
Live Chat – Instant Messaging – Bots – Click To Community The Social Client publie un Livre Blanc sur le text messaging

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