La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 28/06/2017
Air France met l'innovation digitale et le Big Data au service d’une Expérience Client personnalisée.
par Acticall sitel group | le 06/06/2017
Pour la deuxième édition du European Customer Day, la Gaîté Lyrique a accueilli plus de 400 professionnels de l’Expérience Client venus de toute l’Europe pour une journée consacrée à l’avenir de notre métier, sous le thème « Enhanced Humans ». À l’initiative de cet événement unique à travers toute l’Europe, Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur de Acticall Sitel Group, a inauguré la journée en abordant de front le sujet de l’Intelligence Artificielle et les défis qu’elle impose aux métiers de la Relation Client: première keynote, premiers moments forts…
par Acticall sitel group | le 16/02/2017
Devenue le précurseur des prochaines innovations digitales, la Chine et sa « Star App » WeChat bousculent toutes les élites occidentales de la tech mobile et des réseaux sociaux… Explications de Frank Desvignes, directeur de la transformation digitale chez Axa, et de Vanessa Boudin-Lestienne, Associée Fondatrice de The Social Client.  
par Acticall sitel group | le 22/12/2016
Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Learning Tribes | le 19/04/2016
C’est aux côtés de Sylvie Bertrand, Directrice de la communication et de l’école du service entreprises au sein d’Orange France que Philippe Riveron a animé, lors du salon Stratégie Clients 2016, une conférence sur les éléments clés d’une formation efficace à destination des collaborateurs et des clients.
par The Social Client | le 14/04/2016
« Pour engager, récompenser et accéder aux données clients une seule solution se présente à vous, faire de vos clients des clients promoteurs ! » déclare Vanessa Boudin Lestienne, Directrice Générale Adjointe et Cofondatrice de l’agence The Social Client lors de son intervention au Salon e-marketing 2016.
par The Social Client | le 28/01/2016
Accompagnés par les équipes de The Social Client, AccorHotels et Aviva partagent leur expérience du Social Media. 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 21/01/2016
Le CES 2016 a réuni 365 start-ups et plus de 3700 exposants. Plus grand salon high-tech au monde,  le CES est devenu une référence internationale en matière d’innovation. Sur les 153 pays représentés,  la French Tech était à l’honneur, avec 190 start-ups françaises (soit plus de 50% de l’ensemble des start-ups) et l’intervention du Ministre de l’économie Emmanuel Macron.
par The Social Client | le 07/01/2016
Retour sur l’interview de Vanessa Boudin-Lestienne, cofondatrice de l’agence The Social Client, pour le Hubday Future of Social Media. 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 18/12/2015
Après sa participation au HubForum 2015 sur le thème de la Relation Client disruptive « Disrupt or be Disrupted », The Social Client est intervenue pour enrichir le débat du dernier HubDa
par [node:field-prenom] Sitel | le 11/12/2015
Chaque année, Noël est une période importante pour les marques et leurs clients. Les fêtes de fin d’année sont synonymes d’une activité commerciale soutenue, cruciale pour les ventes et l’atteinte des objectifs annuels.
par The Social Client | le 19/11/2015
Récemment émancipé de Facebook, Messenger s’est  distingué en lançant “Businesses for Messenger” et l’assistant personnel M. A l’horizon 2020, on peut imaginer que Messenger sera devenu une plateforme globale de communication entre les clients et les marques. Témoins privilégiés de cette perpétuelle innovation digitale, Vanessa Boudin-Lestienne et Patrice Bonfy nous livrent leur point de vue.
par The Social Client | le 28/10/2015
Retour sur l’interview croisée de Chloé Beauvallet, directrice des services et de la Relation Client chez PMU et Vanessa Boudin-Lestienne, cofondatrice de l’agence The Social Client pour le Frenchweb.
Facebook M
par Patrice Bonfy | le 27/08/2015
Dans la continuité des nouveautés concernant Facebook Messenger, David Marcus a annoncé hier soir à 18 heures « M ».

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