La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
RGPD, data, Relation Client, gestion des données, IT
par Acticall sitel group | le 30/10/2017
La nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018, impactant la Relation Client, le marketing et la gestion des données. Extens Consulting propose un décryptage approfondi des principes, complexités et conséquences pour les marques afin d'anticiper cette nouvelle donne...  
Hubforum, Messaging, Business, Conversationnel, Bots
par Acticall sitel group | le 19/10/2017
« Force est de constater que le business devient de plus en plus exigeant car nos consommateurs, habitués au standard de conversation 24h/24 et sur n’importe quelle interface, sont de plus en plus exigeants », annonce Josselin Moreau, Planneur Stratégique chez The Social Client, en ouverture du workshop qu’il anime aux côtés de Geoffrey Boulakia, Directeur Général Adjoint de l’agence de consulting digital.
Seigneurdesrobots, Hubforum, Intelligence Artificielle, Data
par Acticall sitel group | le 12/10/2017
DigiEvent désormais incontournable, le HUBFORUM attire chaque année les top décideurs et influenceurs du numérique et rassemble un public de plus de 3000 personnes à la Maison de la Mutualité à Paris. Après la disruption en 2015 et le hacking du business en 2016, il s’agit cette année d’accélérer la transformation des entreprises en la faisant passer à la vitesse et surtout à l’échelle supérieures. Mardi 10 octobre, 8h30 : ouverture des portes sur cette 8e édition… 
HUBFORUM, Arnaud de Lacoste, Accelerate, Intelligence Artificielle, Humains
par Acticall sitel group | le 25/09/2017
Alors que la 8e édition du HUBFORUM invite les entreprises à accélérer leur transformation, Arnaud de Lacoste, Directeur Général de Acticall Sitel Group, participera à la table ronde sur l'IA dans la lignée de la sortie de son livre "Le Seigneur des Robots". 
Edenred, Novagile
par Novagile - IT | le 21/09/2017
En moins de 5 ans Edenred a lancé la carte TR et le paiement mobile. À la rentrée 2017, 70% de ses services de paiement sont déjà dématérialisés. Dans ce contexte d’innovation accélérée, on revient sur le partenariat d’Edenred avec Novagile et la solution déployée pour rationaliser l’ensemble des traitements des contacts et développer de nouveaux canaux conversationnels.
Extens Consulting, Experience Lab
par Extens Consulting | le 20/09/2017
Acticall Sitel Group lance l’Experience Lab, un workshop créatif sur une journée, piloté par Extens Consulting, qui s’adresse aux entreprises souhaitant accélérer la transformation de leur  Expérience Client.  
Facebook Messenger ECD2017
par Acticall sitel group | le 05/09/2017
Lors du European Customer Day 2017, dédié aux « Enhanced Humans » et à un avenir porté par la complémentarité de l’homme et de la machine, Julien Decot, Director Product Partnerships EMEA, a révélé les ambitions de Facebook de faire de Messenger un outil conversationnel à visage humain et le portail relationnel prioritaire pour les marques…
par The Social Client | le 11/07/2017
À l’heure de la Trust Economy et des consomm-acteurs, les interactions se fondent sur une promesse de confiance et s’en inspirent pour générer de l’influence, créer de la valeur et fidéliser les clients auprès des marques. Levier indispensable, ce nouveau modèle relationnel transforme la donne et force les marques à intervenir de façon proactive et avec justesse dans les conversations de leurs clients.  
par Acticall sitel group | le 06/07/2017
Le 27 juin dernier, au cours de la 18e cérémonie de l’Annual Contact Center Conference à Las Vegas, Acticall Sitel Group s’est vu décerner la distinction spéciale du jury des CCW Awards dans la catégorie Outsourcing Provider of the Year. 
par Acticall sitel group | le 06/06/2017
Pour la deuxième édition du European Customer Day, la Gaîté Lyrique a accueilli plus de 400 professionnels de l’Expérience Client venus de toute l’Europe pour une journée consacrée à l’avenir de notre métier, sous le thème « Enhanced Humans ». À l’initiative de cet événement unique à travers toute l’Europe, Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur de Acticall Sitel Group, a inauguré la journée en abordant de front le sujet de l’Intelligence Artificielle et les défis qu’elle impose aux métiers de la Relation Client: première keynote, premiers moments forts…
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 14/03/2017
Au dernier HUBDAY, 350 professionnels de la transformation digitale se sont réunis autour de 20 interventions sur le sujet de l’avenir de l’engagement client sur mobile. On revient sur les tendances fortes et retours d’expériences de cette journée qui dressent le portrait du mobinaute aujourd'hui et livrent aux marques les stratégies à suivre pour s’adapter aux usages et  nouvelles technologies mobiles désormais inséparables de la génération 3.0.  
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  

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