La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 11/07/2017
À l’heure de la Trust Economy et des consomm-acteurs, les interactions se fondent sur une promesse de confiance et s’en inspirent pour générer de l’influence, créer de la valeur et fidéliser les clients auprès des marques. Levier indispensable, ce nouveau modèle relationnel transforme la donne et force les marques à intervenir de façon proactive et avec justesse dans les conversations de leurs clients.  
par Acticall sitel group | le 06/07/2017
Le 27 juin dernier, au cours de la 18e cérémonie de l’Annual Contact Center Conference à Las Vegas, Acticall Sitel Group s’est vu décerner la distinction spéciale du jury des CCW Awards dans la catégorie Outsourcing Provider of the Year. 
par Acticall sitel group | le 06/06/2017
Pour la deuxième édition du European Customer Day, la Gaîté Lyrique a accueilli plus de 400 professionnels de l’Expérience Client venus de toute l’Europe pour une journée consacrée à l’avenir de notre métier, sous le thème « Enhanced Humans ». À l’initiative de cet événement unique à travers toute l’Europe, Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur de Acticall Sitel Group, a inauguré la journée en abordant de front le sujet de l’Intelligence Artificielle et les défis qu’elle impose aux métiers de la Relation Client: première keynote, premiers moments forts…
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 14/03/2017
Au dernier HUBDAY, 350 professionnels de la transformation digitale se sont réunis autour de 20 interventions sur le sujet de l’avenir de l’engagement client sur mobile. On revient sur les tendances fortes et retours d’expériences de cette journée qui dressent le portrait du mobinaute aujourd'hui et livrent aux marques les stratégies à suivre pour s’adapter aux usages et  nouvelles technologies mobiles désormais inséparables de la génération 3.0.  
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 02/03/2017
Chaque année, les Global Outsourcing 100 répertorient les meilleures entreprises de services externalisés dans le monde entier. 
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 31/01/2017
Depuis 10 ans, les European Business Awards, créés par RSM - 6ème réseau mondial d'audit, expertise et conseil - font émerger et récompensent les entreprises les plus innovantes et actives au sein de la « European Business Community ». Cette compétition réunit chaque année plus de 33 000 entreprises issues de 34 pays en Europe. ​
par Acticall sitel group | le 22/12/2016
Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 14/12/2016
Quelques semaines avant les fêtes de Noël, Twitter annonce l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités de sa messagerie directe (Direct Messages) : les « Welcome Messages » – messages de bienvenue, et les « Quick Replies » – réponses rapides automatisées via des Chatbots. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 

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