La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
Edenred, Novagile
par Novagile - IT | le 21/09/2017
En moins de 5 ans Edenred a lancé la carte TR et le paiement mobile. À la rentrée 2017, 70% de ses services de paiement sont déjà dématérialisés. Dans ce contexte d’innovation accélérée, on revient sur le partenariat d’Edenred avec Novagile et la solution déployée pour rationaliser l’ensemble des traitements des contacts et développer de nouveaux canaux conversationnels.
par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 24/01/2017
Dans le cadre de la généralisation du tiers payant (TPG), applicable depuis le 1er janvier 2017, l’association INTER-AMC choisit la solution Novagile Interactions® pour centraliser et fluidifier les demandes des professionnels de santé. 
par Acticall sitel group | le 22/12/2016
Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par Novagile - IT | le 26/05/2016
Novagile, filiale technologique du Groupe Acticall, a déployé sa solution Novagile Interactions pour les activités de Relation Client d’un acteur majeur de l’Energie. 
par Novagile - IT | le 28/04/2016
A l’occasion du salon Stratégie Clients 2016,  Nicolas Raffin, Directeur de Novagile, a animé une conférence autour des solutions technologiques innovantes développées pour le service client Vorwerk et son produit phare : le Thermomix®. 
par Novagile - IT | le 11/12/2015
Novagile, filiale technologique du Groupe Acticall, a développé la nouvelle plateforme CRM du Groupe Gecina et de sa société immobilière Locare. Le projet visait à augmenter le taux de transformation commerciale en offrant une meilleure qualification des prospects et un meilleur ciblage marketing.
par Novagile - IT | le 24/11/2015
L’économie dite des « brick and mortar » que l’on opposait il y a encore une dizaine d’années à la nouvelle économie semble déjà bien loin. L’avènement du digital et la multiplication des points de contacts bousculent les codes de la Relation Client et de l’Expérience Client, les entreprises l’ont bien compris...
par Novagile - IT | le 24/11/2015
L’économie dite des « brick and mortar » que l’on opposait il y a encore une dizaine d’années à la nouvelle économie semble déjà bien loin. L’avènement du digital et la multiplication des points de contacts bousculent les codes de la Relation Client et de l’Expérience Client, les entreprises l’ont bien compris...
par Patrice Bonfy | le 19/03/2015
La santé connectée révolutionne la prise en main de notre santé et marque l’avènement d’une médecine prédictive et personnalisée. Au cœur de ce changement de paradigme : le « quantified self » ou les données collectées via les objets connectés.  Zoom sur cette tendance qui bouleverse le secteur.
par Learning Tribes | le 11/09/2014
Le Big Data est une notion incontournable de l’économie d’aujourd’hui. En plein développement, il aura de plus en plus d’influence dans tous les secteurs, dont la formation professionnelle. Décyptage ...
QR code The Social Client
par The Social Client | le 23/05/2014
Le QR code est un outil intéressant pour les marques, lorsqu'elles l'utilisent à bon escient. Il fait le lien entre la présence web de la marque et sa communication visuelle. Comment rendre un QR code attrayant pour les clients et prospects ? Comment lui donner une valeur dans la Relation Client ?

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