Retrouvez toutes les tendances de la Gestion de la Relation Client !

Des dernières innovations entreprises dans les services clients, aux dispositifs de Digital CRM, en passant par les nouveautés en termes d’expérience et de parcours clients, ActiMag vous plonge au cœur de l’actualité de la Relation Client !

par Vanessa Boudin-Lestienne | le 28/09/2015
The Social Client vient de publier un Livre Blanc dédié à Messenger de Facebook. 
Photo d'un conseiller client avec casque
par Cécile Hennebert | le 02/04/2014
Lors d’un événement exceptionnel, le service client peut se retrouver à gérer des situations qu’il n’aurait jamais pu imaginer. A travers quelques situations exceptionnelles, partons à la découverte de conseillers clients qui se dépassent pour porter assistance à leurs clients.
Photo d'une community manager devant son écran
par The Social Client | le 26/08/2013
La viralité inhérente aux médias sociaux rend la maîtrise de la communication complexe pour les marques. Retour sur quelques cas de « bad buzz », plus ou moins bien gérés.
Photo d'un poste de vigie sur plateau avec 3 personnes autour d'un ordinateur
par [node:field-prenom] Sitel | le 29/04/2013
Sujette à une forte médiatisation, l’organisation privée ou publique est plus que jamais exposée à la crise. Le centre de contacts est alors en première ligne. Point d’entrée du grand public et premier vecteur de l’image de marque, il se doit de maitriser la situation pour enrayer tout débordement.
Photo d'un ordinateur et d'un clavier avec des mains pausées dessus
par The Social Client | le 29/04/2013
Le phénomène de propagation, inhérent aux medias sociaux, exige une plus forte vigilance en situation de crise. Comment réengager ses clients après une crise ? Comment leur redonner confiance ?
Photo d'une conseillère client avec un casque
par Cécile Hennebert | le 29/04/2013
Depuis 2005, Acticall gère les lignes de crise sanitaires et sociales du Ministère des Affaires Sociales et de la Santé. Un partenariat de confiance qui repose sur des équipes spécialistes de la santé et formées régulièrement à de nouvelles problématiques.
Photo d'un formateur avec des apprenants dans une salle
par Sébastien Legros | le 29/04/2013
Dans la gestion de crise, la planification des flux est l’un des exercices les plus délicats. Tout l’enjeu est d’optimiser les ressources selon la fluctuation du trafic sur la journée. Mais comment les équipes Planification et Statistiques anticipent-elles leur gestion des flux ?
Photo Maria Flament Logo Leroy Merlin
par | le 29/04/2013
La voix du client est le plus fidèle curseur de toute stratégie de Relation Client. Leroy Merlin en a fait l'une de ses priorités pour se distinguer en matière de qualité de service. Immersion et explications avec Maria Flament, Responsable de la Voix du Client.