Parce que la Relation Client est avant tout une histoire d’humain

Cette rubrique apporte un regard RH sur le secteur. Les sujets portent sur la formation en Relation Client à distance, mais aussi sur la montée compétences dans le digital et le management. Découvrez aussi les différentes initiatives de Ressources Humaines du Groupe Acticall portant sur le bien-être au travail et le Rendre Service.

par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 28/02/2017
Comment s’y retrouver au milieu des offres de plus en plus abondantes de MOOC sur le web ? Et comment ne pas se décourager quand il faut se créer des identifiants pour chaque plateforme de MOOC ? My Mooc, tribu de Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall présente une solution simple et pratique pour garantir une expérience fluide, et sans accrocs !
par Acticall sitel group | le 07/02/2017
Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall Sitel et spécialiste français de la formation, a participé les 1er et 2 février au Salon Learning Technologies, à Londres. Lieu de rencontres et d’opportunités incontournable, pour faire découvrir aux Britanniques et aux Européens les solutions d’apprentissage innovantes du petit Frenchie des Edtech…
par Acticall sitel group | le 26/01/2017
Philippe Riveron, Président-Fondateur de Learning Tribes, groupe international spécialiste de la formation, révèle les 10 tendances qui marqueront la formation en 2017…​
par Acticall sitel group | le 26/01/2017
My Mooc, « le TripAdvisor des Mooc », tribu de Learning Tribes, organisait jeudi 19 janvier dans les locaux de Google France la première cérémonie récompensant les meilleures initiatives du secteur de la formation en ligne en 2016.
​Récapitulatif de cette première édition, qui promet de devenir un incontournable du secteur de la formation !
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par Learning Tribes | le 22/11/2016
Depuis janvier 2016, Learning Tribes... résolument tourné vers le monde... affiche sa dimension digitale. Philippe Riveron, son Président-Fondateur, nous explique sa stratégie à l’international.
par Learning Tribes | le 19/04/2016
C’est aux côtés de Sylvie Bertrand, Directrice de la communication et de l’école du service entreprises au sein d’Orange France que Philippe Riveron a animé, lors du salon Stratégie Clients 2016, une conférence sur les éléments clés d’une formation efficace à destination des collaborateurs et des clients.
MOOC d'entreprise Learning CRM
par Learning Tribes | le 22/07/2015
Après la mise en place du blended learning (présentiel en salle et e-learning) et du serious game (outils d’apprentissage utilisant les ressorts du jeu vidéo), le Groupe Acticall a lancé le premier MOOC d’entreprise pour former ses conseillers client à la Relation Client digitale.
Portrait Philippe Riveron, Président de Learning CRM
par Learning Tribes | le 15/05/2015
​L’acronyme MOOC (Massive Open Online Course) représente un cours ouvert à tous, dont l’ensemble du contenu peut être suivi en ligne, par un nombre en principe illimité de participants et possédant des objectifs pédagogiques précis. Au-delà de la formation, le phénomène MOOC a fait son entrée dans les entreprises françaises qui l’utilisent dans leurs stratégies de communication, de recrutement et de fidélisation globales.
par Learning Tribes | le 30/01/2015
Etablissements d’enseignement supérieur, organismes de formation, entreprises, médias… L’engouement pour les MOOC ne cesse de se développer. Si la définition du terme est relativement souple, d’autres acronymes comme COOC et SPOC ont fait leur apparition. Définitions.
par The Social Client | le 16/12/2014
Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et DGA de l’agence digitale The Social Client côtoie les communautés et les nouveaux médias depuis plus de 10 ans. Plus qu’une nouvelle modalité pédagogique, elle voit le MOOC comme un réel levier de communautés engagées. Explications.  
par [node:field-prenom] Sitel | le 04/11/2014
Plongez dans les coulisses d'un colosse de la Relation Client, EDF !
par Learning Tribes | le 22/10/2014
Dans ce dossier exclusif, Learning CRM vous plonge dans le monde de la formation. Quelles sont les grandes tendances ? Vers quoi tend la formation ? La réponse dans cette série d'articles.

Pages