La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 11/07/2017
À l’heure de la Trust Economy et des consomm-acteurs, les interactions se fondent sur une promesse de confiance et s’en inspirent pour générer de l’influence, créer de la valeur et fidéliser les clients auprès des marques. Levier indispensable, ce nouveau modèle relationnel transforme la donne et force les marques à intervenir de façon proactive et avec justesse dans les conversations de leurs clients.  
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 13/09/2016
Nous vous l’annoncions dans nos livres blancs, Facebook intègre aujourd’hui le paiement direct via Messenger. Ce service disponible pour le moment aux Etats-Unis permet aux utilisateurs d’effectuer des achats en ligne via les bots de Messenger, sans même passer par le site marchand.
par Acticall sitel group | le 06/09/2016
A l’occasion du « European Customer Day », la journée de l’Expérience Client connectée organisée par le Groupe Acticall, Thibaut Bayart, Chief Connector Ze 12th Player et Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur du Groupe Acticall, ont échangé et partagé leur point de vue autour du thème : « Quoi de neuf sur les fronts est et ouest ? ».
par Acticall sitel group | le 23/06/2016
Jeudi 23 juin, 9h : plus de 200 clients, venus du Brésil, des Etats-Unis et de toute l’Europe, se pressent devant les portes de la Gaîté Lyrique pour assister à la 1ère édition du European Customer Day 2016.
par Acticall sitel group | le 16/06/2016
Facebook, Uber, Airbnb, Ze 12th Player, Voyage Privé, La Poste, PMU  ou Wonderbox sont les marques attendues pour la première édition du « European Customer Day » organisée par le Groupe Acticall
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 10/05/2016
Live Chat – Instant Messaging – Bots – Click To Community The Social Client publie un Livre Blanc sur le text messaging
par [node:field-prenom] Sitel | le 28/04/2016
L’utilisation des canaux digitaux se développe et évolue rapidement, mail, selfcare, live Chat et Facebook Messenger sont au cœur des stratégies multicanal des entreprises. 
par Novagile - IT | le 28/04/2016
A l’occasion du salon Stratégie Clients 2016,  Nicolas Raffin, Directeur de Novagile, a animé une conférence autour des solutions technologiques innovantes développées pour le service client Vorwerk et son produit phare : le Thermomix®. 
par Extens Consulting | le 28/04/2016
L’Expérience Client, nouveau critère de choix dans un monde qui bouge
par Acticall sitel group | le 20/04/2016
Retour sur l’intervention d’Eric Dadian, président de l’AFRC, au salon Stratégie Clients 2016
par The Social Client | le 14/04/2016
« Pour engager, récompenser et accéder aux données clients une seule solution se présente à vous, faire de vos clients des clients promoteurs ! » déclare Vanessa Boudin Lestienne, Directrice Générale Adjointe et Cofondatrice de l’agence The Social Client lors de son intervention au Salon e-marketing 2016.
par Joel Coudert | le 22/03/2016
… ou comment faciliter les prochaines transformations de votre relation client en développant la culture projet chez vos collaborateurs.
par Sébastien Legros | le 23/02/2016
 « Twitter est live, public et conversationnel » annonçait Damien Viel, Directeur Général de Twitter France, lors d’une intervention fin 2015. A ce triptyque répond la version 2016 « Audience, vidéo et service ». Découvrez les 2 nouvelles fonctionnalités de Twitter...

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