par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’assureur Aviva a choisi The Social Client pour l’accompagner dans son vaste projet de soutien à l’Economie Sociale et Solidaire made in France, La Fabrique Aviva. L’agence a notamment développé Max, un Chatbot sur Messenger pratique et ludique afin de guider le grand public lors d’une phase décisive de l’opération : voter pour leur projet préféré !
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 10/05/2016
Live Chat – Instant Messaging – Bots – Click To Community The Social Client publie un Livre Blanc sur le text messaging
par The Social Client | le 14/04/2016
« Pour engager, récompenser et accéder aux données clients une seule solution se présente à vous, faire de vos clients des clients promoteurs ! » déclare Vanessa Boudin Lestienne, Directrice Générale Adjointe et Cofondatrice de l’agence The Social Client lors de son intervention au Salon e-marketing 2016.
par The Social Client | le 05/04/2016
Avec la révolution mobile, l’objectif des marques est d’être dans la poche de leur client. C’est officiel, les français sont Mobile First ! 50.7% d’entre eux, soit 26.3 millions, se connectent chaque jour à Internet via leur smartphone selon la dernière étude Médiamétrie de février 2016. 
par The Social Client | le 28/01/2016
Accompagnés par les équipes de The Social Client, AccorHotels et Aviva partagent leur expérience du Social Media. 
par The Social Client | le 25/01/2016
Après la participation au HubForum 2015, qui portait sur la Relation Client disruptive, The Social Client poursuit sa collaboration avec le Hub Institute avec une intervention lors du dernier HubDay consacrée au Social Media. Pour l’occasion, Aviva a témoigné aux côtés de Vanessa Boudin-Lestienne, Directrice Générale de l’agence, afin de partager son retour d’expérience sur la viralisation de l’opération « La Fabrique Aviva ».​
par Extens Consulting | le 14/12/2015
Découvrez en avant-première sur le blog un extrait du livre blanc en préparation.
par Novagile - IT | le 24/11/2015
L’économie dite des « brick and mortar » que l’on opposait il y a encore une dizaine d’années à la nouvelle économie semble déjà bien loin. L’avènement du digital et la multiplication des points de contacts bousculent les codes de la Relation Client et de l’Expérience Client, les entreprises l’ont bien compris...
par Novagile - IT | le 24/11/2015
L’économie dite des « brick and mortar » que l’on opposait il y a encore une dizaine d’années à la nouvelle économie semble déjà bien loin. L’avènement du digital et la multiplication des points de contacts bousculent les codes de la Relation Client et de l’Expérience Client, les entreprises l’ont bien compris...
par Patrice Bonfy | le 19/11/2015
Chaque jour, des centaines de milliers de parisiens et de touristes tombent en panne de batterie. C’est pourquoi la start-up parisienne The Bubbles Company a imaginé la Bubble : un objet connecté pour recharger son smartphone en mobilité.
par Extens Consulting | le 03/09/2015
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tout en permettant à chaque client de créer son parcours. Le « Resort » est un cas intéressant puisque centré sur le client créateur de son expérience. Au regard des évolutions sociétales et du changement de paradigme de la Relation Client, le tourisme dans les « Resorts » est-il un  modèle de l’expérience client à généraliser ?
Expérience client mobile Messenger de Facebook
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 28/08/2015
Messenger va s’imposer comme point de contact privilégié des clients et ainsi pousser les marques à aller au-delà du traitement des interactions pour offrir une autre expérience à leurs clients.

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