Parce que la Relation Client est avant tout une histoire d’humain

Cette rubrique apporte un regard RH sur le secteur. Les sujets portent sur la formation en Relation Client à distance, mais aussi sur la montée compétences dans le digital et le management. Découvrez aussi les différentes initiatives de Ressources Humaines du Groupe Acticall portant sur le bien-être au travail et le Rendre Service.

par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Extens Consulting | le 28/04/2016
L’Expérience Client, nouveau critère de choix dans un monde qui bouge
par Joel Coudert | le 22/03/2016
… ou comment faciliter les prochaines transformations de votre relation client en développant la culture projet chez vos collaborateurs.
par The Social Client | le 28/01/2016
Accompagnés par les équipes de The Social Client, AccorHotels et Aviva partagent leur expérience du Social Media. 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 18/12/2015
Après sa participation au HubForum 2015 sur le thème de la Relation Client disruptive « Disrupt or be Disrupted », The Social Client est intervenue pour enrichir le débat du dernier HubDa
par Extens Consulting | le 03/09/2015
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tout en permettant à chaque client de créer son parcours. Le « Resort » est un cas intéressant puisque centré sur le client créateur de son expérience. Au regard des évolutions sociétales et du changement de paradigme de la Relation Client, le tourisme dans les « Resorts » est-il un  modèle de l’expérience client à généraliser ?
Portrait consommateur moderne connecté
par | le 21/05/2015
Le cabinet de tendances new-yorkais PSFK a établi le portrait du consommateur moderne : jamais seul, toujours connecté et le plus souvent sédentaire. Un profil que les marques doivent prendre en compte pour (re)penser leurs services et produits. Zoom sur les best practices identifiées aux Etats-Unis.
par The Social Client | le 28/04/2015
Utilisé comme un outil de veille récurrente, notamment en temps réel, le Social Media Intelligence possède de nombreuses autres applications.
par Extens Consulting | le 18/12/2014
Et d’approcher positivement l’Expérience Client et Collaborateur pour viser l’Excellence du Service en pilotant la Facilité des Clients et des Acteurs qui les servent.
par | le 26/05/2014
Opera Mediaworks, société américaine leader sur le marché de la publicité sur mobile, vient de publier une étude sur l’usage des phablettes. Focus sur cet appareil hybride, mi Smartphone, mi tablette tactile, et les comportements de ses utilisateurs.