La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference. 10 ans et 1,880 milliard d’utilisateurs plus tard, Facebook amorce l’édition 2017 du F8 qui tire son nom des célèbres hackatons de 8h qu’a popularisés le Réseau Social et qui pendant 48 heures réunit plus de 4000 développeurs au  McEnery Convention Center à San Jose at attire des millions d’internautes à travers le monde…. À l’issue de la première journée du F8 où Mark Zuckerberg a dévoilé le deuxième chapitre de sa roadmap stratégique pour la prochaine décennie, on revient sur  les grandes annonces qui font le buzz.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’annonce détone mais n’étonne pas ceux qui voient dans la version bêta que teste WhatsApp la consécration du business conversationnel.  Longtemps redouté par les premiers utilisateurs de WhatsApp qui appréciaient son modèle protégé et sans fioritures, 8 ans plus tard l’expérimentation que lance WhatsApp avec une sélection de jeunes startups, ne rencontre plus la même résistance auprès des mobinautes… Explications d’Élise Chen, Planneur Stratégique de The Social Client, agence de conseil digital et filiale de Acticall Sitel Group.
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’assureur Aviva a choisi The Social Client pour l’accompagner dans son vaste projet de soutien à l’Economie Sociale et Solidaire made in France, La Fabrique Aviva. L’agence a notamment développé Max, un Chatbot sur Messenger pratique et ludique afin de guider le grand public lors d’une phase décisive de l’opération : voter pour leur projet préféré !  
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 14/02/2017
Le Chatbot « Sans Tabac », dédié à l’accompagnement des fumeurs dans l’arrêt du tabac lors de la campagne Mois Sans Tabac du Ministère de la Santé, a été récompensé par les professionnels du secteur le 26 janvier dernier. Découvrez ce bot expérientiel générateur de « bien être », une expérience ludique, et fédératrice !
par Acticall sitel group | le 05/01/2017
À l’occasion de la parution du Livre Blanc « Tout comprendre des Chatbots », Arnaud de Lacoste, Directeur Général du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur du Groupe Acticall revient sur cette technologie innovante, incontournable en 2017.
par Acticall sitel group | le 14/12/2016
Quelques semaines avant les fêtes de Noël, Twitter annonce l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités de sa messagerie directe (Direct Messages) : les « Welcome Messages » – messages de bienvenue, et les « Quick Replies » – réponses rapides automatisées via des Chatbots. 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par The Social Client | le 17/11/2016
Pour Vanessa Boudin-Lestienne, DGA et Cofondatrice de The Social Client, il n’y a plus de doute : l’avenir de la Relation Client intégrera les bots. 
par The Social Client | le 15/11/2016
Après le HUBFORUM, The Social Client était présente au HUBDAY et livre les grandes tendances à retenir du « future of work ».
par Acticall sitel group | le 26/10/2016
Sujet largement abordé la veille lors de la plénière d’ouverture de Vanessa Boudin-Lestienne, l’agence de conseil digital The Social Client ne s’interroge plus sur l’avenir des bots : ils font bien déjà partie de notre réalité. Patrice Bonfy, Creative Technologist et Geoffrey Boulakia, Directeur Conseil, nous apportent les outils pratiques
par Acticall sitel group | le 13/09/2016
Nous vous l’annoncions dans nos livres blancs, Facebook intègre aujourd’hui le paiement direct via Messenger. Ce service disponible pour le moment aux Etats-Unis permet aux utilisateurs d’effectuer des achats en ligne via les bots de Messenger, sans même passer par le site marchand.

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