La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 25/01/2017
Transformez vos rêves en réalité Passer du rêve à la réalité dans l’expérience client, c’est aligner les intérêts de trois planètes que sont les clients, les dirigeants de l’entreprise, et les collaborateurs.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Extens Consulting | le 24/11/2016
À l’heure où le client hyper-connecté attend facilité et rapidité, la DMT est cruciale pour les marques dans le pilotage de leur stratégie de satisfaction et fidélisation et un enjeu financier à ne pas négliger.
par Extens Consulting | le 12/05/2016
La digitalisation galopante des interactions, le réflexe Internet de chacun cassent les codes de la Relation Client. Mieux informés, les clients sont aussi plus demandeurs d’instantanéité et de numérisation des échanges. Il n’est plus question de communiquer avec le client mais bien d’interagir avec lui. 
par Joel Coudert | le 22/03/2016
… ou comment faciliter les prochaines transformations de votre relation client en développant la culture projet chez vos collaborateurs.
par Extens Consulting | le 14/12/2015
Découvrez en avant-première sur le blog un extrait du livre blanc en préparation.
par Extens Consulting | le 03/09/2015
L’enjeu des marques aujourd’hui est d’apporter une prestation de services multiples et cohérente tout en permettant à chaque client de créer son parcours. Le « Resort » est un cas intéressant puisque centré sur le client créateur de son expérience. Au regard des évolutions sociétales et du changement de paradigme de la Relation Client, le tourisme dans les « Resorts » est-il un  modèle de l’expérience client à généraliser ?
Emmanuel Richard, Extens Consulting
par Extens Consulting | le 22/06/2015
Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pour réussir la transformation des organisations », les membres fondateurs de l’association ont notamment échangé sur le Customer Employee Easy Score (C2ES), indicateur de la Facilité client et collaborateur créé par Extens Consulting.
Portrait Emmanuel Richard
par Emmanuel Richard | le 12/05/2015
Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant.
sac shopping Retail Relation Client
par Caroline Weckx | le 04/05/2015
Le digital permet aux enseignes de révolutionner l’expérience client et aux consommateurs de créer leurs parcours. La Relation Client est au cœur du Retail de demain en tant que vecteur de positionnement de marque « customer centric ». Caroline Weckx, Directrice de la BU Retail et E-commerce au sein du Groupe Acticall, nous fait part des dernières innovations dans le secteur.

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