La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
RGPD, data, Relation Client, gestion des données, IT
par Acticall sitel group | le 30/10/2017
La nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018, impactant la Relation Client, le marketing et la gestion des données. Extens Consulting propose un décryptage approfondi des principes, complexités et conséquences pour les marques afin d'anticiper cette nouvelle donne...  
Hubforum, Messaging, Business, Conversationnel, Bots
par Acticall sitel group | le 19/10/2017
« Force est de constater que le business devient de plus en plus exigeant car nos consommateurs, habitués au standard de conversation 24h/24 et sur n’importe quelle interface, sont de plus en plus exigeants », annonce Josselin Moreau, Planneur Stratégique chez The Social Client, en ouverture du workshop qu’il anime aux côtés de Geoffrey Boulakia, Directeur Général Adjoint de l’agence de consulting digital.
HUBFORUM, Arnaud de Lacoste, Accelerate, Intelligence Artificielle, Humains
par Acticall sitel group | le 25/09/2017
Alors que la 8e édition du HUBFORUM invite les entreprises à accélérer leur transformation, Arnaud de Lacoste, Directeur Général de Acticall Sitel Group, participera à la table ronde sur l'IA dans la lignée de la sortie de son livre "Le Seigneur des Robots". 
Extens Consulting, Experience Lab
par Extens Consulting | le 20/09/2017
Acticall Sitel Group lance l’Experience Lab, un workshop créatif sur une journée, piloté par Extens Consulting, qui s’adresse aux entreprises souhaitant accélérer la transformation de leur  Expérience Client.  
par Extens Consulting | le 20/07/2017
Retour sur l'intervention croisée de Ghita Ayouche - Chef du Département Marketing Stratégique de Royal Air Maroc et d'Emmanuel Richard, Directeur Associé d'Extens Consulting lors du European Customer Day qui de déroulait le 18 mai dernier à la Gaîté Lyrique.
par Extens Consulting | le 12/05/2017
La fonction d’une centrale de réservation est-elle seulement de vendre des réservations ? Est-il possible d’améliorer son fonctionnement ?
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 25/01/2017
Transformez vos rêves en réalité Passer du rêve à la réalité dans l’expérience client, c’est aligner les intérêts de trois planètes que sont les clients, les dirigeants de l’entreprise, et les collaborateurs.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Extens Consulting | le 24/11/2016
À l’heure où le client hyper-connecté attend facilité et rapidité, la DMT est cruciale pour les marques dans le pilotage de leur stratégie de satisfaction et fidélisation et un enjeu financier à ne pas négliger.
par Extens Consulting | le 12/05/2016
La digitalisation galopante des interactions, le réflexe Internet de chacun cassent les codes de la Relation Client. Mieux informés, les clients sont aussi plus demandeurs d’instantanéité et de numérisation des échanges. Il n’est plus question de communiquer avec le client mais bien d’interagir avec lui. 

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