La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference. 10 ans et 1,880 milliard d’utilisateurs plus tard, Facebook amorce l’édition 2017 du F8 qui tire son nom des célèbres hackatons de 8h qu’a popularisés le Réseau Social et qui pendant 48 heures réunit plus de 4000 développeurs au  McEnery Convention Center à San Jose at attire des millions d’internautes à travers le monde…. À l’issue de la première journée du F8 où Mark Zuckerberg a dévoilé le deuxième chapitre de sa roadmap stratégique pour la prochaine décennie, on revient sur  les grandes annonces qui font le buzz.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 26/10/2016
Sujet largement abordé la veille lors de la plénière d’ouverture de Vanessa Boudin-Lestienne, l’agence de conseil digital The Social Client ne s’interroge plus sur l’avenir des bots : ils font bien déjà partie de notre réalité. Patrice Bonfy, Creative Technologist et Geoffrey Boulakia, Directeur Conseil, nous apportent les outils pratiques
par Acticall sitel group | le 06/09/2016
A l’occasion du « European Customer Day », la journée de l’Expérience Client connectée organisée par le Groupe Acticall, Thibaut Bayart, Chief Connector Ze 12th Player et Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur du Groupe Acticall, ont échangé et partagé leur point de vue autour du thème : « Quoi de neuf sur les fronts est et ouest ? ».
par Acticall sitel group | le 29/06/2016
Au cœur du premier « European Customer Day », un événement dédié à l’Expérience Client connectée  et créé par le Groupe Acticall, Facebook a appréhendé le thème de l’innovation et de la communication. 
par Acticall sitel group | le 16/06/2016
Facebook, Uber, Airbnb, Ze 12th Player, Voyage Privé, La Poste, PMU  ou Wonderbox sont les marques attendues pour la première édition du « European Customer Day » organisée par le Groupe Acticall

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