La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
Edenred, Novagile
par Novagile - IT | le 21/09/2017
En moins de 5 ans Edenred a lancé la carte TR et le paiement mobile. À la rentrée 2017, 70% de ses services de paiement sont déjà dématérialisés. Dans ce contexte d’innovation accélérée, on revient sur le partenariat d’Edenred avec Novagile et la solution déployée pour rationaliser l’ensemble des traitements des contacts et développer de nouveaux canaux conversationnels.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 14/12/2016
Quelques semaines avant les fêtes de Noël, Twitter annonce l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités de sa messagerie directe (Direct Messages) : les « Welcome Messages » – messages de bienvenue, et les « Quick Replies » – réponses rapides automatisées via des Chatbots. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Novagile - IT | le 26/05/2016
Novagile, filiale technologique du Groupe Acticall, a déployé sa solution Novagile Interactions pour les activités de Relation Client d’un acteur majeur de l’Energie. 
par Sitel - Centres de Contacts | le 28/04/2016
L’utilisation des canaux digitaux se développe et évolue rapidement, mail, selfcare, live Chat et Facebook Messenger sont au cœur des stratégies multicanal des entreprises. 
par Novagile - IT | le 28/04/2016
A l’occasion du salon Stratégie Clients 2016,  Nicolas Raffin, Directeur de Novagile, a animé une conférence autour des solutions technologiques innovantes développées pour le service client Vorwerk et son produit phare : le Thermomix®. 
par The Social Client | le 22/09/2015
SFR met à disposition de ses clients une plateforme communautaire d’entraide où chacun partage ses expériences et conseils entre pairs, à propos des produits et services de la marque. Au sein de cet espace ont émergé de nombreux profils passionnés, donnant de leur temps sans compter pour aider le plus grand nombre. A l’occasion du deuxième anniversaire de la communauté, The Social Client a accompagné SFR dans l’élaboration d’un dispositif de remerciement de ces membres « ambassadeurs », les Membres d’Honneur.
par Sitel - Centres de Contacts | le 26/11/2014
Ce dossier regroupe une compilation d'avis d'experts de la Relation Client sur le futur du secteur.
par Sitel - Centres de Contacts | le 04/11/2014
Plongez dans les coulisses d'un colosse de la Relation Client, EDF !
par The Social Client | le 16/10/2014
Partez à la découverte du métier de Community Manager ! Un métier, qui depuis quelques années, est de plus en plus sur le devant de la scène ...
 
par The Social Client | le 29/09/2014
Lancée en octobre 2013, la communauté d’entraide Virgin Mobile ne cesse de se réinventer afin de correspondre aux attentes de ses clients. Après la refonte de sa home page et du profil utilisateur, c’est au tour du blog de la communauté de faire peau neuve. Un projet mené conjointement entre Virgin Mobile et l’agence The Social Client.

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