Retrouvez toutes les tendances de la Gestion de la Relation Client !

Des dernières innovations entreprises dans les services clients, aux dispositifs de Digital CRM, en passant par les nouveautés en termes d’expérience et de parcours clients, ActiMag vous plonge au cœur de l’actualité de la Relation Client !

par Acticall sitel group | le 23/06/2016
Jeudi 23 juin, 9h : plus de 200 clients, venus du Brésil, des Etats-Unis et de toute l’Europe, se pressent devant les portes de la Gaîté Lyrique pour assister à la 1ère édition du European Customer Day 2016.
par Joel Coudert | le 22/03/2016
… ou comment faciliter les prochaines transformations de votre relation client en développant la culture projet chez vos collaborateurs.
par The Social Client | le 14/01/2015
De plus en plus utilisée par les marques, la co-création permet d’accélérer le processus d’innovation tout en maximisant la satisfaction client. En sollicitant la communauté de consommateurs, la marque peut dénicher des idées originales et innovantes correspondant aux désirs de sa cible et cohérentes avec son image. 
par Extens Consulting | le 18/12/2014
Et d’approcher positivement l’Expérience Client et Collaborateur pour viser l’Excellence du Service en pilotant la Facilité des Clients et des Acteurs qui les servent.
par The Social Client | le 16/12/2014
Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice et DGA de l’agence digitale The Social Client côtoie les communautés et les nouveaux médias depuis plus de 10 ans. Plus qu’une nouvelle modalité pédagogique, elle voit le MOOC comme un réel levier de communautés engagées. Explications.  
par Acticall sitel group | le 02/12/2014
Que ce soit dans votre boîte mail, sur les devantures des enseignes, ou encore sur les réseaux sociaux, impossible de passer à côté du déluge de promotions apporté par le « Black Friday ». Cet événement fin novembre, qui génère traditionnellement un des plus gros chiffres d’affaires de l’année outre-Atlantique, a-t-il réellement une chance de s’imposer en France ?
par The Social Client | le 16/10/2014
Partez à la découverte du métier de Community Manager ! Un métier, qui depuis quelques années, est de plus en plus sur le devant de la scène ...
 
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 23/09/2014
Si les communautés de marque sont aujourd’hui un canal de plus en plus rependu dans le prisme de la communication entre l’entreprise et le consommateur, l’intérêt du B2B semble encore en retrait sur ce marché pourtant porteur d’évidentes best practice.
par The Social Client | le 09/09/2014
Depuis toujours, recueillir les avis clients est un enjeu de taille pour les entreprises. Objectif: adapter sa stratégie en fonction des attentes clients. Un travail de longue haleine en termes de collecte. Une tâche néanmoins facilitée depuis l’avènement du smartphone et du social shopping.
par The Social Client | le 26/08/2014
Les community managers possèdent un savoir-faire dans différents domaines, ce qui les rend indiscutablement polyvalents. Ils sont au carrefour de multiples compétences liées au web social: brand content, social marketing, web concept, etc. Cap sur les compétences clés de ce métier de Community Manager !
par The Social Client | le 07/08/2014
Focus sur les comportements des clients et sur les clés de succès de la digitalisation du retail ...
par Acticall sitel group | le 31/07/2014
  Focus sur l’étude de BT (ex-British Telecom) « SuperAgent 2020: the Evolution of the Contact Centre » qui a interrogé des experts de la Relation Client sur leur vision des centres de contacts en 2020.
par | le 29/07/2014
Quelles initiatives existent pour tenter de réduire les files d’attente – qu’elles soient téléphoniques, virtuelles ou encore concrètes, comme en magasin – et comment transformer cet effort client en engagement ?
par The Social Client | le 23/07/2014
Les médias sociaux offrent de nouvelles opportunités aux entreprises et les banques n'échappent pas à cette tendance. Mais pour ce secteur en pleine mutation, les enjeux sont très importants notamment en termes de Relation Client. Zoom sur le social crm dans le secteur bancaire ...

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