à la une

par Acticall sitel group | le 27/07/2017 | lu 108 fois

Retrouvez le témoignage de Barbara de Manincor, Responsable de la conduite du changement chez AccorHotels dans la collection « TRUE STORY » réalisée par The Social Client . Au programme de ces trois minutes : engagement des collaborateurs et mise en place d’une communauté.

à lire aussi

par David Slaviero | le 26/03/2012
L'objectif d'ITIL est de permettre aux directions des systèmes informatiques (DSI) d’améliorer la qualité leurs prestations, c'est-à-dire la satisfaction de leurs clients.
Photo d'un conseiller client avec doigt avancé vers un écran
par | le 16/03/2012
L’engagement au bon moment et de la bonne façon avec le client connecté qui a besoin d’aide, augmente les ventes en ligne de 20% et réduit de 25% les coûts de service.
Pictograme d'un livre avec un marque page
par [node:field-prenom] Sitel | le 05/03/2012
Qu'en est-il de la législation en matière de dialogue relatif à la santé sur les médias sociaux ?
Photo de 5 collaborateurs souriants
par Learning Tribes | le 24/01/2012
Les univers conversationnels en relation client doivent être approchés avec soin, et correspondre à des formations d'équipes adaptées.
par | le 20/01/2012
EDF a mis en place un vaste dispositif multicanal. Outre le réseau physique et les canaux traditionnels, EDF a fait le choix d'enrichir le parcours clients en intégrant des outils digitaux. Explications de Olivier Leclerc.
par [node:field-prenom] Sitel | le 20/01/2012
De la politique sociale à la recherche de l'excellence, Olivier Leclerc nous présente les dispositifs RH et de formation mis en oeuvre par EDF, au bénéfice des conseillers client, et de fait, des clients finaux. 
par [node:field-prenom] Sitel | le 20/01/2012
Expert du métier de la Relation Client, Olivier Leclerc nous livre sa vision de l'avenir du secteur. Comment bien s'y préparer ?
par | le 20/01/2012
Pour répondre présent en toutes circonstances, quelle que soit la situation, EDF a fait le choix d'une organisation en multicanal. Des points de contacts traditionnels aux outils digitaux, des centres internes aux centres externes, de la gestion de flux à la gestion de parc, découvrez l'organisation mise en place par EDF pour offrir un bon service client.
Photo d'un superviseur avec un conseilelr client autour d'un ordinateur
par Learning Tribes | le 30/12/2011
Quelles sont les méthodes pour former efficacement les équipes, même en période d'affluence ? Nos experts de Learning CRM partagent leurs techniques avec nous.
par Kim Neyret | le 22/12/2011
Qu'est-ce que la gestion de parc a de plus à offrir que la gestion de flux ? Pourquoi l'adopter ? La réponse ici avec nos experts.
Illustration d'une planète entourée de logos de réseaux sociaux
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 16/12/2011
Les 10 points à observer pour élaborer des process de production et d'entretien d'une communauté de marque.
Fond noir avec logo de BarrièrePoker.fr
par Vanessa Boudin-Lestienne | le 12/12/2011
C’est avec l’ouverture du marché des jeux en ligne que le site de BarrierePoker.fr a vu le jour. Le Groupe Barrière, pilier du jeu en France avec un réseau de casinos sur tout le pays, a choisi le Groupe Acticall pour gérer le service client du site Internet. Focus sur sa stratégie de relation client digitale.

Pages