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par Acticall sitel group | le 25/07/2017 | lu 27 fois

Décryptage de cette nouvelle consommation collaborative, représentée par Taskrabbit, Airbnb, Uber ou encore Drivy basée sur un concept clé : la confiance. Mais dans le contexte de bouleversement des modèles économiques que nous connaissions depuis quelques années, comment définir la confiance ?  

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L'objectif d'ITIL est de permettre aux directions des systèmes informatiques (DSI) d’améliorer la qualité leurs prestations, c'est-à-dire la satisfaction de leurs clients.

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