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par Acticall sitel group | le 22/06/2017 | lu 96 fois

Convaincues que le capital humain et les compétences sont le moteur de la réussite, les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, continuent d’investir dans la formation de leurs salariés, et notamment dans leurs parcours d’intégration.

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par The Social Client | le 21/02/2013
Rob Tarkoff, CEO de Lithium Technologies (leader sur le marché des solutions communautaires et de l’engagement), nous livre les clés de réussite de l’intégration d’une plateforme communautaire, avec le concept du « client social ».
Photo d'une main tenant un smartphone
par The Social Client | le 11/02/2013
Avec l’adoption massive des outils nomades, le quotidien du consommateur se pense « agile ». La mobilité est véritablement devenue un « contexte de consommation » à prendre en compte en amont de toute stratégie commerciale, et d’autant plus dans le rapport client / marque.
Illustration avec logos de marques
par The Social Client | le 24/01/2013
Les medias sociaux ont indéniablement rejoint les premiers rangs des canaux de relation client, de par leur capacité à instaurer une relation de proximité entre la marque et se clients, et à augmenter l’engagement des utilisateurs autour de la marque.
par Acticall sitel group | le 08/01/2013
Christophe Philippe nous emmène à la découverte du Pôle Digital de Bouygues Telecom dans lequel il est Responsable d’équipe.
par Acticall sitel group | le 20/12/2012
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Les médias sociaux sont devenus au fil des années, un canal de communication priviligié entre les marques et les consommateurs. Retour sur la tendance de la co-création dans la relation client digitale.
Pictogramme de deux fenetres de conversation par chat
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L'utilisation d'une solution de chat sur son site web s'avère être un outil bénéfique pour la relation client des marques, permettant ainsi aux internautes en situation difficile de trouver des réponses à leurs questions. Focus sur cet outil de la relation client qu'est le chat ...
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Flight Management est le premier serious game pour les managers en centres de contacts. Comment ce procédé pédagogique novateur est-il devenu la référence pour former à la relation client à distance ?
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par Vanessa Boudin-Lestienne | le 08/10/2012
Pour comprendre le digital CRM, direction l’agence The Social Client !
Pictogramme d'un caddie
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Comment cerner le social shopper et influencer ses décisions d'achats ? La réponse ici...
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Les utilisateurs s’appuient sur la plateforme Ticketing pour remonter les incidents et demander une intervention technique. 
Pictogramme de deux fenetres de conversation par chat
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Découvrez quel intérêt présente la conversation par chat dans la relation client.

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