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par Acticall sitel group | le 25/04/2017 | lu 230 fois

La fin des apps, mobile only, dans 5 ans les robots auront remplacé les conseillers clients… Really ? Pour avoir les réponses à cette question, il fallait assister à la conférence d’Arnaud de Lacoste au salon Stratégie Client 2017. L’Associé fondateur et Directeur Général en charge des filiales, de l’innovation et du Marketing de Acticall Sitel Group y a soulevé les 3 tendances de l’Expérience Client de demain. Pour cela, il était accompagné de Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la relation client, COO France de voyages-sncf.com. ​ Retour vers le futur de la Relation Client.

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par Acticall sitel group | le 24/01/2017
Dans le cadre de la généralisation du tiers payant (TPG), applicable depuis le 1er janvier 2017, l’association INTER-AMC choisit la solution Novagile Interactions® pour centraliser et fluidifier les demandes des professionnels de santé. 
par Acticall sitel group | le 19/01/2017
La relation conversationnelle plus que jamais d’actualité... Vanessa Boudin-Lestienne, DG EMEA et Associée Fondatrice de The Social Client, dresse le bilan de 2016 et présente les perspectives de 2017 : convergence, proactivité des marques, contexte et influence client… Et désormais, Chatbots et IA font partie intégrante du paysage.
Je suis bénévole pour prendre des appels affiche de soutien
par Acticall sitel group | le 19/01/2017
Samedi 7 janvier, lors de la soirée diffusée en direct sur TF1 en hommage au chanteur Grégory Lemarchal décédé de la mucoviscidose, des centaines de collaborateurs du groupe Acticall Sitel se sont portés volontaires pour répondre aux appels des téléspectateurs et enregistrer leurs promesses de dons. 
par Acticall sitel group | le 05/01/2017
À l’occasion de la parution du Livre Blanc « Tout comprendre des Chatbots », Arnaud de Lacoste, Directeur Général du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur du Groupe Acticall revient sur cette technologie innovante, incontournable en 2017.
par Acticall sitel group | le 22/12/2016
Mariama Niang, Superviseur Relation Client chez Vorwerk, témoigne des résultats de la mise en place de la plateforme Novagile. 
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Faisant suite au témoignage d’EDF sur l’accompagnement d’Extens Consulting dans la fluidification du parcours client, cette semaine retour d’expérience d’Orange sur l’optimisation du traitement des réclamations clients, avec l’interview de Doriane Haddad, Directrice des Opérations domaine fixe, internet et mobile.
par Acticall sitel group | le 20/12/2016
Depuis trois ans, Extens Consulting travaille sur la conception et l’optimisation des parcours clients et a notamment développé une approche « lab’ in vivo » : MyLab.
par Acticall sitel group | le 14/12/2016
Quelques semaines avant les fêtes de Noël, Twitter annonce l'arrivée de deux nouvelles fonctionnalités de sa messagerie directe (Direct Messages) : les « Welcome Messages » – messages de bienvenue, et les « Quick Replies » – réponses rapides automatisées via des Chatbots. 
par Acticall sitel group | le 13/12/2016
Interview d’Hélène Duthay durant laquelle la  Responsable Centres de Contacts Vorwerk revient sur l’accompagnement de Novagile dans la mise en œuvre de leur Solution "clé en mains" Novagile Interactions. 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par The Social Client | le 01/12/2016
On en entend parler partout, mais qu’est-ce qu’un bot ? Stéphane Akkaoui, Associé-Directeur Technique de The Social Client, nous l’explique en quelques mots.
par Acticall sitel group | le 29/11/2016
Jamais les canaux de contacts entre les marques et leurs clients n’ont été aussi nombreux et jamais les technologies associées n’ont autant évolué.  Le monde est  « omnicanal ».  Mail, chat, réseaux sociaux, forums, téléphones, Instant messaging… la liste est longue et les possibilités sont multiples.

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