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par Acticall sitel group | le 25/04/2017 | lu 230 fois

La fin des apps, mobile only, dans 5 ans les robots auront remplacé les conseillers clients… Really ? Pour avoir les réponses à cette question, il fallait assister à la conférence d’Arnaud de Lacoste au salon Stratégie Client 2017. L’Associé fondateur et Directeur Général en charge des filiales, de l’innovation et du Marketing de Acticall Sitel Group y a soulevé les 3 tendances de l’Expérience Client de demain. Pour cela, il était accompagné de Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la relation client, COO France de voyages-sncf.com. ​ Retour vers le futur de la Relation Client.

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par Acticall sitel group | le 02/03/2017
Chaque année, les Global Outsourcing 100 répertorient les meilleures entreprises de services externalisés dans le monde entier. 
par Acticall sitel group | le 28/02/2017
Comment s’y retrouver au milieu des offres de plus en plus abondantes de MOOC sur le web ? Et comment ne pas se décourager quand il faut se créer des identifiants pour chaque plateforme de MOOC ? My Mooc, tribu de Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall présente une solution simple et pratique pour garantir une expérience fluide, et sans accrocs !
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 14/02/2017
Le Chatbot « Sans Tabac », dédié à l’accompagnement des fumeurs dans l’arrêt du tabac lors de la campagne Mois Sans Tabac du Ministère de la Santé, a été récompensé par les professionnels du secteur le 26 janvier dernier. Découvrez ce bot expérientiel générateur de « bien être », une expérience ludique, et fédératrice !
Samuel Pichot
par Acticall sitel group | le 09/02/2017
La MGEN va fêter ses 70 ans...aujourd'hui, elle est le premier groupe mutualiste de protection sociale en France ainsi que la première mutuelle de la fonction publique. Les enjeux sont de taille : passer de la fidélisation à l'engagement actif des adhérents, faire de ces derniers des ambassadeurs de la MGEN. 
par Acticall sitel group | le 07/02/2017
Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall Sitel et spécialiste français de la formation, a participé les 1er et 2 février au Salon Learning Technologies, à Londres. Lieu de rencontres et d’opportunités incontournable, pour faire découvrir aux Britanniques et aux Européens les solutions d’apprentissage innovantes du petit Frenchie des Edtech…
par Acticall sitel group | le 06/02/2017
Jeudi 2 février s’est déroulée la nouvelle édition du HUBDAY « Future of Retail & E-commerce » à Paris. Comme chaque année, les HUBDAYs apportent un éclairage autour des meilleures innovations, de cas clients concrets et des best-practices. Smart stores, intelligence artificielle, marketplace, m-commerce, paiement, data, « capture data locality », expérience client et bien d’autres sujets ont été mis en avant. 
Isabelle Hébert
par Acticall sitel group | le 02/02/2017
Isabelle Hébert nous livre sa vision de la Relation Client, ses évolutions, son avenir à l'aube du rapprochement avec Harmonie Mutuelle. Ce rapprochement a inauguré une année pleine de challenges pour la MGEN, qui va devenir un nouveau groupe,l'UMG - Union Mutualiste de Groupe.
par Acticall sitel group | le 31/01/2017
Depuis 10 ans, les European Business Awards, créés par RSM - 6ème réseau mondial d'audit, expertise et conseil - font émerger et récompensent les entreprises les plus innovantes et actives au sein de la « European Business Community ». Cette compétition réunit chaque année plus de 33 000 entreprises issues de 34 pays en Europe. ​
par Acticall sitel group | le 26/01/2017
My Mooc, « le TripAdvisor des Mooc », tribu de Learning Tribes, organisait jeudi 19 janvier dans les locaux de Google France la première cérémonie récompensant les meilleures initiatives du secteur de la formation en ligne en 2016. ​Récapitulatif de cette première édition, qui promet de devenir un incontournable du secteur de la formation !
par Acticall sitel group | le 26/01/2017
Philippe Riveron, Président-Fondateur de Learning Tribes, groupe international spécialiste de la formation, révèle les 10 tendances qui marqueront la formation en 2017…​
par Acticall sitel group | le 25/01/2017
Transformez vos rêves en réalité Passer du rêve à la réalité dans l’expérience client, c’est aligner les intérêts de trois planètes que sont les clients, les dirigeants de l’entreprise, et les collaborateurs.

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