La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 11/07/2017
À l’heure de la Trust Economy et des consomm-acteurs, les interactions se fondent sur une promesse de confiance et s’en inspirent pour générer de l’influence, créer de la valeur et fidéliser les clients auprès des marques. Levier indispensable, ce nouveau modèle relationnel transforme la donne et force les marques à intervenir de façon proactive et avec justesse dans les conversations de leurs clients.  
par Acticall sitel group | le 28/06/2017
Air France met l'innovation digitale et le Big Data au service d’une Expérience Client personnalisée.
par Acticall sitel group | le 06/06/2017
Pour la deuxième édition du European Customer Day, la Gaîté Lyrique a accueilli plus de 400 professionnels de l’Expérience Client venus de toute l’Europe pour une journée consacrée à l’avenir de notre métier, sous le thème « Enhanced Humans ». À l’initiative de cet événement unique à travers toute l’Europe, Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur de Acticall Sitel Group, a inauguré la journée en abordant de front le sujet de l’Intelligence Artificielle et les défis qu’elle impose aux métiers de la Relation Client: première keynote, premiers moments forts…
par The Social Client | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 14/03/2017
Au dernier HUBDAY, 350 professionnels de la transformation digitale se sont réunis autour de 20 interventions sur le sujet de l’avenir de l’engagement client sur mobile. On revient sur les tendances fortes et retours d’expériences de cette journée qui dressent le portrait du mobinaute aujourd'hui et livrent aux marques les stratégies à suivre pour s’adapter aux usages et  nouvelles technologies mobiles désormais inséparables de la génération 3.0.  
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 07/03/2017
Célébrant la réussite des entreprises et le développement d’une communauté d’affaires dans toute l’Europe, les European Business Awards sponsorisés par RSM ont livré les résultats obtenus au terme de deux mois de votes du public… et c’est le Groupe Acticall Sitel qui remporte le plus de voix dans la catégorie « Champion National du Public ».
par Acticall sitel group | le 02/03/2017
Chaque année, les Global Outsourcing 100 répertorient les meilleures entreprises de services externalisés dans le monde entier. 
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
par Acticall sitel group | le 16/02/2017
Devenue le précurseur des prochaines innovations digitales, la Chine et sa « Star App » WeChat bousculent toutes les élites occidentales de la tech mobile et des réseaux sociaux… Explications de Frank Desvignes, directeur de la transformation digitale chez Axa, et de Vanessa Boudin-Lestienne, Associée Fondatrice de The Social Client.  
Samuel Pichot
par Acticall sitel group | le 09/02/2017
La MGEN va fêter ses 70 ans...aujourd'hui, elle est le premier groupe mutualiste de protection sociale en France ainsi que la première mutuelle de la fonction publique. Les enjeux sont de taille : passer de la fidélisation à l'engagement actif des adhérents, faire de ces derniers des ambassadeurs de la MGEN. 
par Acticall sitel group | le 07/02/2017
Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall Sitel et spécialiste français de la formation, a participé les 1er et 2 février au Salon Learning Technologies, à Londres. Lieu de rencontres et d’opportunités incontournable, pour faire découvrir aux Britanniques et aux Européens les solutions d’apprentissage innovantes du petit Frenchie des Edtech…
par Acticall sitel group | le 25/01/2017
Transformez vos rêves en réalité Passer du rêve à la réalité dans l’expérience client, c’est aligner les intérêts de trois planètes que sont les clients, les dirigeants de l’entreprise, et les collaborateurs.

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