La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

par Acticall sitel group | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference. 10 ans et 1,880 milliard d’utilisateurs plus tard, Facebook amorce l’édition 2017 du F8 qui tire son nom des célèbres hackatons de 8h qu’a popularisés le Réseau Social et qui pendant 48 heures réunit plus de 4000 développeurs au  McEnery Convention Center à San Jose at attire des millions d’internautes à travers le monde…. À l’issue de la première journée du F8 où Mark Zuckerberg a dévoilé le deuxième chapitre de sa roadmap stratégique pour la prochaine décennie, on revient sur  les grandes annonces qui font le buzz.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 07/03/2017
Célébrant la réussite des entreprises et le développement d’une communauté d’affaires dans toute l’Europe, les European Business Awards sponsorisés par RSM ont livré les résultats obtenus au terme de deux mois de votes du public… et c’est le Groupe Acticall Sitel qui remporte le plus de voix dans la catégorie « Champion National du Public ».
par Acticall sitel group | le 02/03/2017
Chaque année, les Global Outsourcing 100 répertorient les meilleures entreprises de services externalisés dans le monde entier. 
par Acticall sitel group | le 23/02/2017
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d'agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l'Innovation et la Facilité. 
Samuel Pichot
par Acticall sitel group | le 09/02/2017
La MGEN va fêter ses 70 ans...aujourd'hui, elle est le premier groupe mutualiste de protection sociale en France ainsi que la première mutuelle de la fonction publique. Les enjeux sont de taille : passer de la fidélisation à l'engagement actif des adhérents, faire de ces derniers des ambassadeurs de la MGEN. 
par Acticall sitel group | le 07/02/2017
Learning Tribes, filiale du Groupe Acticall Sitel et spécialiste français de la formation, a participé les 1er et 2 février au Salon Learning Technologies, à Londres. Lieu de rencontres et d’opportunités incontournable, pour faire découvrir aux Britanniques et aux Européens les solutions d’apprentissage innovantes du petit Frenchie des Edtech…
par Acticall sitel group | le 25/01/2017
Transformez vos rêves en réalité Passer du rêve à la réalité dans l’expérience client, c’est aligner les intérêts de trois planètes que sont les clients, les dirigeants de l’entreprise, et les collaborateurs.
par Acticall sitel group | le 19/01/2017
La relation conversationnelle plus que jamais d’actualité... Vanessa Boudin-Lestienne, DG EMEA et Associée Fondatrice de The Social Client, dresse le bilan de 2016 et présente les perspectives de 2017 : convergence, proactivité des marques, contexte et influence client… Et désormais, Chatbots et IA font partie intégrante du paysage.
par Acticall sitel group | le 05/01/2017
À l’occasion de la parution du Livre Blanc « Tout comprendre des Chatbots », Arnaud de Lacoste, Directeur Général du Marketing et de l’Innovation, Associé Fondateur du Groupe Acticall revient sur cette technologie innovante, incontournable en 2017.

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