La Relation Client vue par les experts du Groupe Acticall !

Cette rubrique traite de problématiques diverses : gestion de crise, Relation Client multicanale dans la Santé (programmes patients, baromètre, information médicale), dans l’univers de la Banque, Social CRM, formation dans l’univers de la Relation Client (serious game, blended learning, e-learning).

Tourisme,  Banques, Sécurité, Relation Client
par Acticall sitel group | le 15/12/2017
Dans dix jours, c’est Noël. Suivront quelques semaines plus tard les vacances de février. Des périodes stratégiques pour les clients, qui réservent dès maintenant leurs séjours. L’occasion pour Acticall Sitel d’intervenir tant auprès de ses clients du secteur que dans le domaine de la sécurisation bancaire.
Acticall Sitel, Récompense, Excellence opérationnelle, Relation Client, Externalisation
par Acticall sitel group | le 12/12/2017
L’Excellence Opérationnelle Acticall Sitel récompensée en 2017 par des Awards au Royaume-Uni, en France et aux États-Unis. La qualité et l’écoute sont au cœur de nos actions quotidiennes pour « créer des expériences client impactantes et porteuses de valeur » pour les marques : « L’enjeu est de rester à proximité de notre terrain, d’écouter nos collaborateurs et nos clients et de réagir rapidement », explique Agnès Pegurri, Directrice Performance & Standards d’Acticall Sitel Group.
RGPD, data, Relation Client, gestion des données, IT, protection, Europe, GDPR
par Acticall sitel group | le 07/12/2017
À 6 mois de l’entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD), qui connaît vraiment le détail des conséquences de ces 99 articles de loi adoptés par le Parlement Européen en avril 2016 ? Malgré les annonces alarmistes des chroniqueurs web sur le sujet, ce règlement permettra aux individus et aux entreprises de bénéficier de nombreux avantages et débouchés. Avec notre série d’articles dédiés au RGPD, nous souhaitons donner les clés de compréhension de ce règlement, d’en expliciter les objectifs et les enjeux, mais surtout d’en dégager les opportunités, avant de proposer un plan d’actions, effectif à tous les niveaux de l’entreprise, pour être en conformité d’ici le 25 mai 2018. 
Facebook, Customer Experience, Conversation, Value
par Acticall sitel group | le 24/11/2017
 « Il ne suffit plus de faire partie de la conversation, il faut pouvoir créer de la valeur en transformant cette conversation en expérience inoubliable pour les consommateurs et faire qu’ils adorent votre marque au lieu de simplement l’apprécier. Autrement dit, passer du ‘good’ au ‘great’ »,  souligne Josselin Moreau, Strategic Planner de The Social Client, intervenant lors de l’événement. Parmi les 50 clients invités, l’agence de consulting digitale The Social client a abordé les dynamiques de conversation créatrices de valeur à travers une méthodologie qui, bien qu’à la pointe des innovations, place l'humain au-devant de la technologie pour en faire le véritable élément transformant de l'expérience client...
par Acticall sitel group | le 23/11/2017
Nos équipes de The Social Client étaient à Station F lors de l’intervention sous forme de Q&A de David Marcus, VP Facebook et Directeur de Messenger et Nicola Mendelsohn, VP EMEA, autour des toutes dernières fonctionnalités de la plateforme. Marion Munier, Senior Digital Consultant et Josselin Moreau, Planneur Stratégique de The Social Client, dégagent les grands éléments à retenir parmi les annonces et nous livrent en exclusivité leur analyse des ambitions de Messenger sur le court et long terme…
RGPD, data, Relation Client, traitement des données, IT, parcours client
par Acticall sitel group | le 16/11/2017
2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui  à seulement  sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il convient de donner sens à ce règlement qui se substitue à la directive de 1995. 
RGPD, data, Relation Client, gestion des données, IT
par Acticall sitel group | le 30/10/2017
La nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018, impactant la Relation Client, le marketing et la gestion des données. Extens Consulting propose un décryptage approfondi des principes, complexités et conséquences pour les marques afin d'anticiper cette nouvelle donne...  
Hubforum, Messaging, Business, Conversationnel, Bots
par Acticall sitel group | le 19/10/2017
« Force est de constater que le business devient de plus en plus exigeant car nos consommateurs, habitués au standard de conversation 24h/24 et sur n’importe quelle interface, sont de plus en plus exigeants », annonce Josselin Moreau, Planneur Stratégique chez The Social Client, en ouverture du workshop qu’il anime aux côtés de Geoffrey Boulakia, Directeur Général Adjoint de l’agence de consulting digital.
Seigneurdesrobots, Hubforum, Intelligence Artificielle, Data
par Acticall sitel group | le 12/10/2017
DigiEvent désormais incontournable, le HUBFORUM attire chaque année les top décideurs et influenceurs du numérique et rassemble un public de plus de 3000 personnes à la Maison de la Mutualité à Paris. Après la disruption en 2015 et le hacking du business en 2016, il s’agit cette année d’accélérer la transformation des entreprises en la faisant passer à la vitesse et surtout à l’échelle supérieures. Mardi 10 octobre, 8h30 : ouverture des portes sur cette 8e édition… 
HUBFORUM, Arnaud de Lacoste, Accelerate, Intelligence Artificielle, Humains
par Acticall sitel group | le 25/09/2017
Alors que la 8e édition du HUBFORUM invite les entreprises à accélérer leur transformation, Arnaud de Lacoste, Directeur Général de Acticall Sitel Group, participera à la table ronde sur l'IA dans la lignée de la sortie de son livre "Le Seigneur des Robots". 
Extens Consulting, Experience Lab
par Extens Consulting | le 20/09/2017
Acticall Sitel Group lance l’Experience Lab, un workshop créatif sur une journée, piloté par Extens Consulting, qui s’adresse aux entreprises souhaitant accélérer la transformation de leur  Expérience Client.  
Tel Aviv
par Arnaud de Lacoste | le 15/09/2017
La plupart des articles traitant de la nouvelle économie, des start-up, des unicornes, des géants GAFA ou BTAX, ne s'intéressent qu'à la Silicon Valley et la Chine. Et pourtant au fin fond de la Méditerranée, une véritable Start-up Nation est en train de naître. 
Tel Aviv
par Arnaud de Lacoste | le 15/09/2017
La plupart des articles traitant de la nouvelle économie, des start-up, des unicornes, des géants GAFA ou BTAX, ne s'intéressent qu'à la Silicon Valley et la Chine. Et pourtant au fin fond de la Méditerranée, une véritable Start-up Nation est en train de naître. 
Tel Aviv
par Arnaud de Lacoste | le 15/09/2017
La plupart des articles traitant de la nouvelle économie, des start-up, des unicornes, des géants GAFA ou BTAX, ne s'intéressent qu'à la Silicon Valley et la Chine. Et pourtant au fin fond de la Méditerranée, une véritable Start-up Nation est en train de naître. 
par The Social Client | le 18/07/2017
Interventions croisées de Julien Nicolas - Directeur France, COO de Voyages-sncf.com et de Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client à l'European Customer Day 2017 "Enhanced Humans" qui s'est déroulé à la Gaîté Lyrique le 18 mai dernier. 

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