Parce que la Relation Client est avant tout une histoire d’humain

Cette rubrique apporte un regard RH sur le secteur. Les sujets portent sur la formation en Relation Client à distance, mais aussi sur la montée compétences dans le digital et le management. Découvrez aussi les différentes initiatives de Ressources Humaines du Groupe Acticall portant sur le bien-être au travail et le Rendre Service.

par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 06/12/2016
Art et Design ? Gestion d’entreprise ? Santé et Médecine ? Sport ? Gastronomie ? Des milliers de MOOC - Massive Open Online Courses - sont accessibles en ligne et ouverts à tous. Mais comment les trouver ? 
par Learning Tribes | le 22/10/2014
Dans ce dossier exclusif, Learning CRM vous plonge dans le monde de la formation. Quelles sont les grandes tendances ? Vers quoi tend la formation ? La réponse dans cette série d'articles.
par Learning Tribes | le 08/10/2014
En plein essor, les formations ouvertes ou à distance changent peu à peu le visage de la formation professionnelle. Cette situation oblige le législateur à intervenir pour garantir la qualité des formations et définir les obligations à l’égard des apprenants. C’est chose faite grâce à un décret entré en vigueur le 22 août.
par Philippe Riveron | le 25/09/2014
Dans le secteur de la Relation Client à distance, la maitrise de l’écrit (orthographe, syntaxe…) est primordiale, tant pour les entreprises elles-mêmes que pour les collaborateurs. Eclairage.
par Learning Tribes | le 01/09/2014
Le world café est une catégorie de workshop peu connue, mais qui ne manque pas d’atouts dans le cadre de la formation professionnelle. Découverte.
par Philippe Riveron | le 28/08/2014
Les outils de e-learning tendent de plus en plus à se rapprocher du réel. Cette tendance lourde mérite de plus amples explications.
par Learning Tribes | le 04/07/2014
Julien Ricard, Directeur Pédagogique de Learning CRM, revient pour nous sur le Blended Learning, la grande tendance du monde de la formation. Dans cet article, il illustre son expertise au travers des exemples de l'Union Bank of California et la National Education Association.  
par Philippe Riveron | le 30/06/2014
Les medias sociaux ont grandement transformé nos modes de vie ainsi que notre rapport au travail et à la consommation. Dans ce contexte, la gamification est devenue une tendance qui bouleverse peu à peu l'univers de la relation client et de la formation.  
par Philippe Riveron | le 20/06/2014
Afin de mieux former ses collaborateurs et in fine mieux servir ses clients, l'opérateur Bouygues Télécom a fait le choix de mettre en place une stratégie de blended learning d’envergure. Le Responsable d'un des Pôles formation de l’@cademie Bouygues Telecom, Olivier Laruelle, a accepté de nous en dire plus sur le blended learning au sein de Bouygues Télécom.
par Philippe Riveron | le 10/06/2014
  Plus qu’une tendance, l’apprentissage social semble être un véritable mouvement de fond qui impacte l’univers de la formation. Mais il ne suffit pas d’invoquer le social pour le générer. Que signifie ce terme ? Comment une formation peut-elle incarner l’approche sociale ? Décryptage.
par Carole Balligand | le 19/05/2014
Pour continuellement améliorer la qualité de vie au travail et la satisfaction client, le Groupe Acticall s’est porté volontaire pour participer à un projet national mené par l’ANACT, l’Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail, qui vise à expérimenter de nouvelles modalités de travail. Une démarche innovante et fédératrice.
photo Julien Ricard Learning CRM
par Learning Tribes | le 13/05/2014
Le blended learning est sans conteste la tendance de la formation d'aujourd'hui. Alliant présentiel et distanciel, le blended learning est de plus en plus plébiscité par les entreprises.
Pictogramme Chronomètre
par Philippe Riveron | le 17/04/2014
Philippe Riveron, Président de Learning CRM, vous embarque à la découverte d'une des tendances phares de la formation de demain: la rapidité. Pour des raisons d’efficacité, de physiologie et d’évolution des comportements, tout laisse à penser qu’en 2014, la formation sera plus rapide.
Photo d'une manette
par Philippe Riveron | le 01/04/2014
Plus joueuse. Telle sera l’une des caractéristiques de la formation professionnelle en 2014. Mais comment caractériser le jeu ? En quoi constitue-t-il une modalité d’apprentissage efficace ? Décryptage.

Pages