Emmanuel Richard

Portrait de Emmanuel Richard
Emmanuel Richard
Directeur Général Associé d'Extens Consulting
Biographie 

Emmanuel Richard est Directeur Général Associé d'Extens Consulting.

Ingénieur Telecom Paris (96), Emmanuel Richard a débuté sa carrière dans la R&D chez Hewlett Packard sur le développement de nouveaux usages en mobilité. Il a ensuite poursuivi en conseil chez Cesmo où il est intervenu, dans un premier temps, en tant que consultant puis dans un second temps, il a développé, au sein même de Cesmo, une activité de conseil sur le domaine des centres de contacts dont il a pris la direction.

En 2004, Emmanuel a intégré Activeo en qualité de Senior Manager. En 2008, il a pris la Direction de la branche Business Consulting d’Activeo. Deux temps forts ont marqué cette période : la réalisation en 2010 d’un numéro de la revue Télécom Paris sur le domaine de la Relation Client associant quarante auteurs illustrant comment jour après jour ils œuvrent avec leurs équipes aux services des Clients et en 2012, l’organisation de la première convention internationale avec l’AFRC sur le thème : « le nouveau client est-il vraiment insaisissable ? ».