Création d'une nouvelle plateforme : Information SEPA

par Sitel - Centres de Contacts dans Expertises | le 19/09/2013 | lu 3942 fois

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Aider les professionnels et les utilisateurs à s'approprier et comprendre les impacts du SEPA, c'est le rôle de la nouvelle plateforme d'information mise en place par Green Conseil et Acticall.

L'arrivée incontournable du SEPA (Espace Unique de Paiement en Euro) sur le marché économique européen, au mois de février 2014, implique des changements profonds dans la relation avec le client. L'enjeu est d'accompagner les professionnels dans la mise en conformité de leur système de paiement, avec le cadre réglementaire du SEPA, ainsi que les particuliers, dans la compréhension de ce nouveau système de paiement commun à tout le territoire européen.

Dans ce cadre, Acticall, acteur majeur sur le marché de la Relation Client, gérant notamment des plateformes Monétiques et Bancaires, et GREEN Conseil, cabinet de conseil expert en Gestion de la Relation Financière au Client, allient leurs expertises pour mettre en place une « Cellule d'Information multicanale », apte à prendre en charge l'intégralité de la communication SEPA (appels entrants ou sortants).

Cette plateforme d'information multicanale est composée de conseillers clients hautement qualifiés, experts du cadre réglementaire, capables de répondre aux interrogations des clients finaux, des banques, des créanciers, sur tous les sujets liés au SEPA (demandes classiques relatives au cadre règlementaire, droits et devoirs du commerçant, de l'administration publique, de l'organisme bancaire, du client, gestion des retours et des rejets, modification du mandat,...).

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