MOOC d’entreprise : Acticall innove en formation grâce à Learning CRM

par Learning Tribes dans Expertises | le 22/07/2015 | lu 3171 fois

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Après la mise en place du blended learning (présentiel en salle et e-learning) et du serious game (outils d’apprentissage utilisant les ressorts du jeu vidéo), le Groupe Acticall a lancé le premier MOOC d’entreprise pour former ses conseillers client à la Relation Client digitale.

Du 3 juin au 3 juillet 2015, vingt-cinq conseillers du site de Wasquehal ont été formés sur la plateforme « Learning by MOOC ». Au-travers du MOOC « Make Me Customer Connected », ils ont notamment appris à rédiger des messages orientés clients sur le Chat, les réseaux sociaux et les communautés d’entraide. « Cette formation très intéressante permet de mieux cerner la rédaction par écrit, » témoigne Emerson, conseiller client.

Ce MOOC permet également aux participants de développer une solide culture de la Relation Client digitale. « Cette formation m’a permis d’apprendre beaucoup de choses sur les réseaux sociaux ainsi que leur importance pour les marques, » souligne Angélique, conseillère client.

Dès la première semaine, Learning CRM a enregistré plus d’une centaine d’interactions sur le forum du MOOC. « [...] Je suis convaincu que cette formation me sera utile dans la suite de mes missions sur le Chat PMU. J’ai beaucoup aimé l’apprentissage car il y avait beaucoup d’échange et d’exemples. Merci à l’animateur pour sa disponibilité et ses réponses à nos questions, » explique Kévin, conseiller client. Les animateurs-formateurs de Learning CRM favorisent l’émulation entre les participants, les échanges et témoignages ainsi que l’engagement pour assurer la réussite de tous les collaborateurs.

Cette formation développe ainsi l’autonomie des collaborateurs tout en améliorant le travail collaboratif (cours, travaux participatifs, vidéos de formation et échanges sur le forum de la plateforme). Avec une note globale de 4,11/5, le contenu et l’animation du MOOC « Make Me Customer Connected » ont été plébiscités par les conseillers clients.

« Notre volonté est d’accompagner les acteurs de l’entreprise dans toutes les étapes de leur parcours de formation, de leur apporter des compétences dès leur intégration ainsi que des perspectives d’évolution en renforçant leurs connaissances et employabilité. Le MOOC permet non seulement aux conseillers clients d’acquérir de nouvelles compétences mais les incite également à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques au cœur de la Relation Client, » explique Sandrine Angui-Conor, Responsable Développement RH du Groupe Acticall.

Ce parcours d’un mois comprend également une formation en présentiel (live training), adaptée au rythme de travail des collaborateurs du Groupe. Cette approche de blended learning assure un apprentissage complet et personnalisé.

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