Mobiliser l’univers du théâtre dans le cadre d’un séminaire ou d’un workshop

par Learning Tribes dans Expertises | le 21/08/2014 | lu 1811 fois

http://www.actimag-relation-client.com/sites/default/files/styles/alt/public/field/image/visages.jpg?itok=x-IqmxTe

Le théâtre peut se transposer à la formation professionnelle en relation client et management. Il est au service du savoir-faire, du savoir-être et de l’émulation collective. Explications.

Théâtre et formation

Mettre le théâtre, et plus particulièrement le jeu de rôle au centre de la formation est une idée ancienne théorisée par le psychiatre Jacob Levy Moreno (1889-1974).

Il est le premier à avoir instauré des jeux de rôle à vocation professionnelle. C'est une rupture de taille puisque ces derniers étaient pendant longtemps à vocation personnelle voire thérapeutique.

Pour Moreno, quatre étapes sont indispensables à la réussite d’une formation professionnelle centrée sur le théâtre et le jeu de rôle :

  • Mettre l’apprenant dans la peau d’un acteur.
  • Faire analyser les gestes et la scène par des observateurs.
  • Interagir avec les participants.
  • Élaborer des stratégies concrètes pour l’avenir.

Le théâtre au service du savoir-être

Le théâtre procure au collaborateur une forte charge émotionnelle qui permet de développer son savoir-être et d’ancrer l’apprentissage. Il peut par exemple lui permettre de gérer son stress, de s’exprimer en public et de maitriser sa gestuelle.

Le théâtre au service du savoir-faire

Un des intérêts du théâtre est de donner l’opportunité de travailler sur des séquences particulières qui sont montées comme des scènes. Le théâtre est donc au service du savoir-faire et permet d’améliorer les gestes métiers incontournables de la Relation Client (découverte du besoin, persuasion…). L’acteur mobilise donc des compétences qui sont utiles en situation professionnelle.

Le théâtre au service de l’émulation collective

Le théâtre est ludique. Apprendre par le jeu de rôle permet donc à un groupe d’acquérir des connaissances, ce qui correspond à la volonté des apprenants de pouvoir apprendre ensemble.

Soulignons également que le théâtre est au service de l’émulation d’une équipe « Mobiliser le théâtre dans la formation permet de révéler des compétences collectives cachées, de renforcer la confiance mutuelle et de développer considérablement l’esprit de groupe » nous confie Fabrice Bouhier, consultant formateur à Learning CRM.

Dans tous les cas, les jeux de rôle permis par le théâtre peuvent faire l’objet d’un enregistrement vidéo donnant lieu à un débriefing et à des conseils immédiatement opérationnels.

L'auteur