J-7 pour le « European Customer Day » édition 2017 !

par Acticall sitel group dans | le 11/05/2017 | lu 563 fois

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Place aux « Enhanced Humans » et à l’Expérience Client augmentée et connectée avec Facebook, Air France KLM, Groupe Rousselet, Edenred, AccorHotels, Direct Assurance… à la Gaîté Lyrique à Paris.

Après sa 1re édition en juin 2016 sur le thème « Ignite I Vision & Passion » Acticall Sitel Group organise son 2e « European Customer Day » à la Gaîté Lyrique, le lieu des cultures numériques. Voici tout ce qu’il faut savoir à quelques jours de l’événement…

« Enhanced Humans » sera au centre des débats et du nouveau monde en construction. Celui de la collaboration intelligente entre les hommes et les machines. Celui de l’Intelligence Artificielle qui vient augmenter les capacités humaines.

Pour le monde de l’Expérience Client, un nouvel océan d’opportunités s’ouvre déjà, mais seulement à ceux qui sauront s’adapter et s’appuyer sur les bonnes technologies. C’est de cette conviction qu’est né le thème de cette nouvelle édition du «European Customer Day » ; l’Expérience Client de demain sera connectée et augmentée, ou ne sera pas.

Arnaud de Lacoste, Directeur Général et Cofondateur de Acticall Sitel Group introduira la journée avec sa keynote : « Les métiers de la Relation Client face aux défis de l’Intelligence Artificielle ». Un thème au cœur de l’actualité sur lequel il partagera sa vision et ses convictions avec les quelques 250 participants venus de toute l’Europe.

Convictions partagées par de nombreux acteurs du secteur de la Relation Client, qui viendront présenter ce que leurs entreprises créent déjà et imaginent pour l’avenir de leur Relation Client. Ils nous parleront de réinventer l’expérience du voyage, d’humaniser l’économie de partage, d’outils omnicanaux, de communautés et d’engagement, de Smart Tourisme et de business conversationnel. Toutes les marques présentes - Facebook, Air France KLM, le Groupe Rousselet, Voyages-SNCF, Air Maroc, Edenred France, AccorHotels, iDTGV, Direct Assurance – donneront leur éclairage de l’actualité et des enjeux de l’Expérience Client.

 

Les experts de chacune des filiales de Acticall Sitel Group, support de sa stratégie de différenciation et d’innovation, interviendront aux côtés de ces marques : Vanessa Boudin-Lestienne de The Social Client (l’Agence Conseil Digital et Social Marketing), Philippe Riveron de Learning Tribes (Groupe International de Formation Digitale), Nicolas Raffin de Novagile (Plateforme Agile de l’Expérience Client) et Emmanuel Richard de Extens Consulting (Cabinet de Conseil Stratégique) partageront également leur vision d’entrepreneurs.
 

Nouveauté de cette édition 2017, une « Experience Zone » permettra aux invités de découvrir en live les différentes expertises et solutions proposées le groupe, ses filiales et trois de ses partenaires : Ysance, Dial Once et WOCAS.

Pour en savoir plus rendez-vous sur le site web officiel de l'événement, www.europeancustomerday.com

En attendant le 18 mai, retrouvez notre dossier sur le 1er European Customer Day 2016 dans Actimag !  

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