Etude de cas : Aviva et AccorHotels Comment le social media intervient-il dans la stratégie globale d’une marque ?

par The Social Client dans Expertises | le 28/01/2016 | lu 1258 fois

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Accompagnés par les équipes de The Social Client, AccorHotels et Aviva partagent leur expérience du Social Media. 

L’assurance à l’heure du participatif et du Social Media

La Fabrique Aviva est un projet qui met en valeur l’entreprenariat et propose de financer 200 projets  utiles et innovants à hauteur d’1 million d’euros. Soucieux du caractère participatif de l’opération, Aviva a décidé de soumettre le choix des projets aux votes du grand public sur la toile. Pour s’assurer un maximum de visibilité et faire entendre la voix des votants, Aviva a fait appel à The Social Client pour créer une campagne digitale ultra connectée autour des réseaux sociaux.

Dans un esprit de partage et de communication entre pairs, l’agence The Social Client a développé une communication digitale sur les différents réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Youtube et Instagram. Cette campagne permet de faire rayonner Aviva en jouant sur l’effet réseau du « Moi digital ». Avec le hashtag #MonIdéeFab, l’agence propose de fédérer aussi bien les followers que les entrepreneurs et les internautes. Ainsi, chaque entrepreneur partage son projet avec les membres de son réseau qui eux-mêmes viralisent sur leur  propre réseau créant une large zone d’influence autour du projet La Fabrique Aviva.

Découvrez l’interview vidéo de Caroline Desaeger, Directrice de la Communication Aviva. 

 

 

Le social media comme outil de gestion de l’e-réputation pour AccorHotels

Voice of the Guest (VOG), programme inédit développé par AccorHotels, est une plateforme qui centralise l’ensemble des commentaires clients partagés sur le web social. Alors qu'un avis est posté en ligne toutes les 15 secondes sur les établissements AccorHotels, VOG permet aux hôteliers d’avoir accès à la totalité des outils de gestion d’e-réputation.

The Social Client a été choisie par AccorHotels pour l’accompagner dans l’utilisation de son nouveau programme VOG par la création d’une communauté interne collaborative pour aider les hôteliers qui animent eux-mêmes le programme. Pour utiliser au mieux les données relatives aux remontées clients de VOG,  The Social Client propose une approche communautaire entre les hôteliers qui peuvent ainsi partager leurs expériences et bonnes pratiques.

Découvrez l’interview vidéo d’Olivier Arnoux, Directeur Expérience et Satisfaction AccorHotels.

 

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