Le Customer Relationship and Marketing Meetings de Cannes : Acticall Sitel Group y était !

par Acticall sitel group dans | le 20/11/2017 | lu 271 fois

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Sur la Croisette en novembre, comme celles du cinéma en mai, les stars de la Relation Client ont  le droit de monter les marches du tapis rouge. Le Palais des Festivals et des Congrès de Cannes accueille chaque année pendant deux jours le CRM Meetings, salon business de la Relation Client et du Marketing.

 

Au programme : des conférences sur l’avenir du secteur, des rendez-vous en one-to-one et des réunions informelles, permettant à tous de parfaire son réseau et de voir naître de nouvelles opportunités. Acticall Sitel Group et ses filiales se trouvaient sur place pour la troisième année consécutive, les 8 et 9 novembre derniers.

« Le salon de Cannes est un événement très appréciable, où le networking, très assumé outre-Atlantique et en Grande-Bretagne, devient naturel en France, affirme Geoffrey Boulakia, Directeur général France de The Social Client. Plus personne n’a d’appréhension à  parler de business, les faux semblants ont disparu. Nous avons tous un rôle à jouer dans ce secteur en constante mutation ».

Le salon business dédié aux professionnels de la Relation et de la Connaissance Client a en effet pour objectif de favoriser les rencontres en one-to-one entre les exposants et les Top décideurs des annonceurs. 

IA et business conversationnel

Ce carrefour d’échanges privilégiés entre donneurs d’ordre, outsourceurs et top management s’organise aussi autour d’ateliers-conférences sur les grands enjeux du moment dans le secteur. Pour cette édition, le sujet tendance de l’année, l’intelligence artificielle, était à l’honneur, tout comme l’intensification de la digitalisation de la Relation Client.

À cette occasion, l’agence The Social Client a abordé l’impact du business conversationnel dans la gestion de la Relation Client. Et pour cause : si, depuis plus d’un an, la filiale du Groupe Acticall Sitel mène des projets pilotes avec des entreprises autour des chatbots et du messaging, elle est désormais aussi en mesure d’apporter aux marques du vrai business additionnel issu des formats conversationnels. Ces nouvelles expériences, boostées par des plateformes de messaging toujours plus riches rendant la conversation avec le client final plus riche et désormais continue.

« L’enjeu, c’est que les usagers sont de plus en plus exigeants et ne veulent pas perdre de temps dans leurs achats, précise Geoffrey Boulakia. Mais la bonne nouvelle, c’est qu’aujourd’hui, après une phase d’expérimentation, nous sommes dotés d’outils pour épauler les conseillers humains comme les formats de messageries instantanées ou les chatbots pour répondre à ce nouveau besoin ».


Geoffrey Boulakia, DG France de The Social Client. 

Dans son workshop, le DG France de The Social Client a rappelé quelles sont les grandes questions que le donneur d’ordre doit se poser avant de se lancer dans une démarche de business conversationnel, avant de s’appuyer sur des cas concrets d’entreprises ayant passé le cap pour démontrer que le marché est déjà là.

​Un public averti et en attente de concret

« Tout l’intérêt de Cannes est d’être face à un public qualifié et déjà averti sur ces sujets, qui a pour optique d’aller concrètement plus loin, précise-t-il. Les gens savent que The Social Client a du recul et nous demandent notamment des retours d’expérience, des ROI et des statistiques sur ces sujets. On sent que les groupes ont envie de se lancer et ne voient plus le conversationnel comme un gadget ».

Cet événement, comme d’autres, participe, selon Geoffrey Boulakia, à l’émergence d’un microcosme des acteurs de la Relation Client et de l’Expérience Client, qui permet de faire évoluer collectivement le secteur. « On voit beaucoup de monde en deux jours, ce qui permet d’entretenir le réseau de manière plus informelle qu’ailleurs, assure Edouard Layeillon, Directeur du Développement d’Acticall Sitel Group. Et ça fait du bien. Nous attendons le cru 2018 pour prolonger l’expérience ». 

 

Lire aussi : Les Challenges du Business Conversationnel au Hubforum 2017

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