Comment lutter contre l’uniformisation ? Le parcours client, levier de différenciation

par Acticall sitel group dans | le 24/11/2017 | lu 122 fois

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À l’heure où l’uniformisation des produits et l’automatisation des services nivellent les différences entre les marques, l’expérience que vous livrez aux consommateurs sera la clé de leur séduction et de leur fidélisation. Chaque instant d’une expérience compte. De même chaque étape du parcours client est déterminante. Extens Consulting propose ainsi une méthodologie pour repenser et redessiner vos parcours clients afin de créer des expériences véritablement à l’image des consommateurs d’aujourd’hui. 

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