Les assureurs à l'heure du mobile - Cas d'étude Allianz

par The Social Client dans Expertises | le 05/04/2016 | lu 1892 fois

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Avec la révolution mobile, l’objectif des marques est d’être dans la poche de leur client. C’est officiel, les français sont Mobile First ! 50.7% d’entre eux, soit 26.3 millions, se connectent chaque jour à Internet via leur smartphone selon la dernière étude Médiamétrie de février 2016. 

Face à ce nouveau mode de vie, les entreprises doivent repenser  leurs interactions avec leurs clients et adapter leurs applications mobiles sur un mode agile et addictif. Chaque jour les utilisateurs de smartphones se connectent à leurs applications préférées. Elles ont investi notre quotidien : à chaque préoccupation son appli, l’horaire des trains, nos comptes bancaires, les actus. Dans ce nouveau contexte d’habitudes des consommateurs, la nouvelle problématique des entreprises est d’être et de rester parmi les 5 applications les plus utilisées par les mobinautes. 

L’assureur Allianz a déjà pris le tournant mobile et propose à ses assurés de faire des économies et de faciliter leur quotidien grâce aux applis Allianz mises à leur disposition.

 

Etre dans le Top 5 des applis et y rester

Aujourd’hui, l’enjeu principal des marques est de rester en contact avec leurs clients. Pour cela, elles doivent coller aux habitudes des consommateurs, être là où ils voudront être sollicités, là où ce sera le plus simple pour eux. 20 millions de smartphones vendus en 2015 et 21 millions prévus en 2016, 6 français sur 10 sont déjà mobinautes[1], le mobile est sans conteste le point de contact incontournable entre les entreprises et leurs clients.

En moyenne, les usagers installent 28 applications sur leur smartphone, et les plus utilisées sont celles qui sont liées aux réseaux sociaux, aux jeux, à la météo et à la vie pratique. Dans un tel contexte comment les marques peuvent-elles s’inscrire dans le quotidien de leurs clients ?

Parmi la jungle des applications et la course au podium, l’enjeu est de créer une addiction. Pour ne pas disparaître, l’appli doit devenir une habitude ancrée dans le quotidien des utilisateurs. Apporter un service à son utilisateur, lui simplifier la vie et parvenir à se calquer sur sa façon de vivre, est le meilleur moyen de sortir du lot. Concrètement, mon appli Télé Loisirs m’informe sur les programmes télé mais elle me permet aussi d’enregistrer mon émission favorite à distance, directement via ma box, et me suggère des programmes ciblés en fonction de mes préférences. 

 

Allianz, des applis qui facilitent la vie des assurés

Que ce soit dans l’industrie ou les services,  le mobile est au cœur de la stratégie d’entreprise. Le secteur de l’assurance n’y échappe pas et voit sa stratégie de communication avec ses clients bouleversée. Il s’agit plus que jamais de susciter des interactions entre les assurés et leur assureur plus régulièrement. Au-delà des sinistres, créer de la proximité devient un enjeu stratégique. La compagnie d’assurance Allianz a imaginé une application qui permet aux automobilistes d’indexer leur prime d’assurance à leur façon de conduire. Leur mobile est relié à leur voiture par un capteur qui analyse leur vitesse, leur mode de conduite… les différents facteurs qui permettent de déterminer si la conduite est à risque ou non. Les conducteurs les plus prudents peuvent avoir jusqu’à 30% de remise sur leur prime d’assurance auto. Ils peuvent régulièrement consulter leur appli Allianz pour suivre l’évolution de leur profil conducteur et savoir si leur facture diminue !

Une autre appli Allianz permet aux petits conducteurs de dématérialiser leur relevé kilométrique. Lorsqu’un assuré roule peu, il paye moins cher et pour prouver qu’il roule peu, il doit se rendre tous les ans chez un garagiste agrée qui atteste de son compteur. Avec l’application mobile, l’assuré Allianz prend en photo son compteur et l’envoie à l’assureur via un parcours client adapté. Fini les rendez-vous d’une demi-journée chez le garagiste. Une photo, un clic, tout est réglé en moins d’une minute !

 

[1] Guide du Marketing Mobile 2016

L'auteur