Acticall Sitel Group récompensé aux CCW Awards : innovation et excellence opérationnelle à l’honneur…

par Acticall sitel group dans | le 06/07/2017 | lu 290 fois

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Le 27 juin dernier, au cours de la 18e cérémonie de l’Annual Contact Center Conference à Las Vegas, Acticall Sitel Group s’est vu décerner la distinction spéciale du jury des CCW Awards dans la catégorie Outsourcing Provider of the Year. 

Depuis 1999, les CCW Awards s’attachent à distinguer, reconnaître et mettre en avant les centres de contacts ayant développé les solutions les plus innovantes en termes d’Expérience Client. C’est une vision, un management et une excellence opérationnelle qui se reflètent à tous les niveaux des centres de contacts qui sont ici récompensés.

Arnaud de Lacoste, Directeur Général du Marketing et de l’Innovation de Acticall Sitel Group, a adressé ses félicitations à tous les lauréats et finalistes des CCW Excellence Awards en acceptant le prix au nom des  équipes.

« Quand on voit le profil des dirigeants d’entreprise réunis ici, on se rend compte que notre industrie est en pleine évolution… en pleine disruption. Nous avons tous la volonté  de réinventer le parcours client et de saisir les opportunités qu’apporte la technologie digitale. Il est clair que la technologie, couplée à l’humain est en train de définir de nouveaux standards pour la Relation Client. C’est pourquoi nous nous projetons déjà dans l’Expérience Client de demain, en lançant notamment des projets de développement autour de l’IA et de l’automatisation, mais aussi autour de la formation de nos conseillers, véritablement augmentés par ces transformations. Nous explorons activement tous les territoires de valeur ajoutée qui se présentent à nous afin de conduire nous-mêmes les mutations qui vont marquer l’avenir de notre industrie… »

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