Accompagner des business models disruptifs : Novagile « E-economy »

par Novagile - IT dans Expertises, Techno | le 24/11/2015 | lu 2298 fois

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L’économie dite des « brick and mortar » que l’on opposait il y a encore une dizaine d’années à la nouvelle économie semble déjà bien loin. L’avènement du digital et la multiplication des points de contacts bousculent les codes de la Relation Client et de l’Expérience Client, les entreprises l’ont bien compris...

Nombreuses sont les sociétés ayant un business model disruptif qui s’adressent à une clientèle très ciblée et exigeante. La particularité de ces modèles est d'intégrer dès le départ les nouvelles technologies au coeur de leur stratégie.

Le Temple : un site sur mesure pour les amateurs de boxe

C’est le défi que s’est lancé Le Temple, salle de boxe parisienne VIP qui a investi, dès son lancement, 40% de son budget dans le digital. La société a fait appel à Novagile pour le développement de son site web et de son application mobile. La salle de boxe dispose désormais d’un service de conciergerie digitalisé, du paiement sans contact, d’un espace abonné qui intègre les préférences et exigences de chaque client pour qu’il puisse vivre une expérience client unique. Les fonctionnalités de la plateforme permettent de réserver son cours de boxe à distance en fonction de son niveau, de choisir son coach, d’être alerté en temps réel quand un cours se libère, d’y retrouver un groupe d’amis, etc. Intégrer le digital à son  business plan  de départ permet d’anticiper les attentes client et de baisser les interactions inutiles en offrant au client un parcours premium personnalisé de bout en bout.

Les plateformes : le bouleversement de la mise en relation

L’essor du numérique, couplé à une exigence croissante du consommateur, a favorisé l'émergence de nouveaux services innovants : instantanéité, plateformes web, dématérialisation, désintermédiation, etc. Les entreprises développent de plus en plus un business model de plateforme qui met en relation la marque et le client dans un même environnement.

Bookandgolf, leader de la réservation de parcours de golf et de green fees en Europe en est l’exemple. Le site permet de réserver un parcours de golf n’importe où en un clic et de bénéficier de tarifs très compétitifs. La plateforme, développée par les équipes Novagile, informe le client en temps réel de la disponibilité des parcours dans les 70 golfs partenaires et lui permet de finaliser sa réservation en temps réel.

 

 

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