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par Acticall sitel group | le 25/07/2017 | lu 26 fois

Décryptage de cette nouvelle consommation collaborative, représentée par Taskrabbit, Airbnb, Uber ou encore Drivy basée sur un concept clé : la confiance. Mais dans le contexte de bouleversement des modèles économiques que nous connaissions depuis quelques années, comment définir la confiance ?  

à lire aussi

par Acticall sitel group | le 20/07/2017
Retour sur l'intervention croisée de Ghita Ayouche - Chef du Département Marketing Stratégique de Royal Air Maroc et d'Emmanuel Richard, Directeur Associé d'Extens Consulting lors du European Customer Day qui de déroulait le 18 mai dernier à la Gaîté Lyrique.
par Acticall sitel group | le 18/07/2017
Interventions croisées de Julien Nicolas - Directeur France, COO de Voyages-sncf.com et de Vanessa Boudin-Lestienne - Directrice Générale EMEA et Fondatrice de The Social Client à l'European Customer Day 2017 "Enhanced Humans" qui s'est déroulé à la Gaîté Lyrique le 18 mai dernier. 
par Acticall sitel group | le 17/07/2017
Retrouvez Chloé Beauvallet, Directrice des Services et de la Relation Client chez PMU pour une nouvelle « TRUE STORY ». Au programme de ce témoignage :  Chatbots, Social Media, Stratégie, conduite du changement et Expérience Client…
par Acticall sitel group | le 13/07/2017
La concurrence autour du paiement en ligne fait rage, avec pour nouveau terrain les marchés Américains et Européens. Facebook Messenger précise son calendrier de déploiement de sa solution de paiement direct, faisant de la France une de ses priorités.
par Acticall sitel group | le 11/07/2017
À l’heure de la Trust Economy et des consomm-acteurs, les interactions se fondent sur une promesse de confiance et s’en inspirent pour générer de l’influence, créer de la valeur et fidéliser les clients auprès des marques. Levier indispensable, ce nouveau modèle relationnel transforme la donne et force les marques à intervenir de façon proactive et avec justesse dans les conversations de leurs clients.  
par Acticall sitel group | le 06/07/2017
Le 27 juin dernier, au cours de la 18e cérémonie de l’Annual Contact Center Conference à Las Vegas, Acticall Sitel Group s’est vu décerner la distinction spéciale du jury des CCW Awards dans la catégorie Outsourcing Provider of the Year. 
par Acticall sitel group | le 04/07/2017
Sarah Bouquerel partage en interview sa vision de l'avenir de la relation client, dans le secteur des assurances en pleine mutation où l'Expérience Client est devenue une véritable "marée montante". 
par Acticall sitel group | le 28/06/2017
Air France met l'innovation digitale et le Big Data au service d’une Expérience Client personnalisée.
par Acticall sitel group | le 27/06/2017
Au terme de plusieurs mois de travaux, toutes les équipes ont découvert un nouveau lieu de vie et un outil de production totalement neuf et modernisé. Pour l’occasion, le directeur du site Karim Djama avait invité élus et acteurs locaux à une visite suivie d’un cocktail déjeunatoire. Les convives se sont montrés très impliqués dans le renouveau du site Sitel à Troyes, dont les anciens locaux à  Pont Sainte-Marie étaient devenus vétustes avec les années.
par Acticall sitel group | le 22/06/2017
Convaincues que le capital humain et les compétences sont le moteur de la réussite, les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, continuent d’investir dans la formation de leurs salariés, et notamment dans leurs parcours d’intégration.
par Acticall sitel group | le 20/06/2017
Outils digitaux et canaux de communication évoluent et remodèlent nos rapports à la consommation, à la communication et au travail. Le changement des usages et l'omniprésence de "l'instantanéité" modifient de fond en comble la relation entre les marques et les consommateurs, L'Expérience Client est devenue Connectée et Augmentée.     
par Acticall sitel group | le 15/06/2017
Appelé Work at Home, e-travail, télétravail ou homeshoring, ce modèle flexible et nomade conquiert de nouveaux territoires et convainc travailleurs et employeurs dans de nouveaux secteurs. Sitel Work@Home Solutions ™ a mis en place une solution adaptée à la relation client, basée sur la confiance, l'agilité et la stabilité. Lire la suite du dossier

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