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par Acticall sitel group | le 16/05/2017 | lu 135 fois

Orange Business Services s'est tourné vers The Social Client pour simplifier l'assistance de ses clients, par la création d'un "bar à tutos" en ligne. Véritable bibliothèque de solution accessible aux conseillers et aux clients, le "bar à tutos"vient améliorer l'Expérience Client.  Lire la suite de l'article 

à lire aussi

par Acticall sitel group | le 12/05/2017
La fonction d’une centrale de réservation est-elle seulement de vendre des réservations ? Est-il possible d’améliorer son fonctionnement ? Extens Consulting, cabinet de Conseil en Expérience Client, filiale de Acticall Sitel Group, a répondu à ces questions en accompagnant le Futuroscope dans le renouveau de sa centrale de réservation. Trois intervenants pour un triple éclairage : Emmanuel Richard, Directeur Général Associé d'Extens Consulting, Arnaud Schmid, consultant senior chez Extens Consulting et Pierre Watrelot, responsable des ventes France au Futuroscope. 
par Acticall sitel group | le 11/05/2017
Place aux « Enhanced Humans » et à l’Expérience Client augmentée et connectée avec Facebook, Air France KLM, Groupe Rousselet, Edenred, AccorHotels, Direct Assurance… à la Gaîté Lyrique à Paris.
par Acticall sitel group | le 10/05/2017
Recruter de manière ludique grâce à un Chatbot, c’est l’idée de The Social Client pour le groupe Vinci, acteur mondial dans les métiers des concessions et de la construction dans le prolongement de sa campagne  « Vous serez bien chez nous » ! Lire l'intégralité de l'article 
par Acticall sitel group | le 03/05/2017
GEMO mise sur la génération Y, nomade et ultra-connectée aux nouvelles technologies conversationnelles en déployant son premier bot sur le canal Facebook Messenger. Développé par The Social Client, il sera lancé pour la saison estivale :  la mode "smart " est la tendance de cette saison...  Lire la suite de l'article
par Acticall sitel group | le 25/04/2017
La fin des apps, mobile only, dans 5 ans les robots auront remplacé les conseillers clients… Really ? Pour avoir les réponses à cette question, il fallait assister à la conférence d’Arnaud de Lacoste au salon Stratégie Client 2017. L’Associé fondateur et Directeur Général en charge des filiales, de l’innovation et du Marketing de Acticall Sitel Group y a soulevé les 3 tendances de l’Expérience Client de demain. Pour cela, il était accompagné de Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la relation client, COO France de voyages-sncf.com. ​ Retour vers le futur de la Relation Client.
par Acticall sitel group | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference. 10 ans et 1,880 milliard d’utilisateurs plus tard, Facebook amorce l’édition 2017 du F8 qui tire son nom des célèbres hackatons de 8h qu’a popularisés le Réseau Social et qui pendant 48 heures réunit plus de 4000 développeurs au  McEnery Convention Center à San Jose at attire des millions d’internautes à travers le monde…. À l’issue de la première journée du F8 où Mark Zuckerberg a dévoilé le deuxième chapitre de sa roadmap stratégique pour la prochaine décennie, on revient sur  les grandes annonces qui font le buzz.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 14/04/2017
Retrouvez les experts du Groupe, Arnaud de Lacoste, Geoffrey Boulakia, Nicolas Raffin, Emmanuel Richard et Nils Romier au Salon Stratégie Clients dès mardi 18/04 ! En savoir plus
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’annonce détone mais n’étonne pas ceux qui voient dans la version bêta que teste WhatsApp la consécration du business conversationnel.  Longtemps redouté par les premiers utilisateurs de WhatsApp qui appréciaient son modèle protégé et sans fioritures, 8 ans plus tard l’expérimentation que lance WhatsApp avec une sélection de jeunes startups, ne rencontre plus la même résistance auprès des mobinautes… Explications d’Élise Chen, Planneur Stratégique de The Social Client, agence de conseil digital et filiale de Acticall Sitel Group.
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’assureur Aviva a choisi The Social Client pour l’accompagner dans son vaste projet de soutien à l’Economie Sociale et Solidaire made in France, La Fabrique Aviva. L’agence a notamment développé Max, un Chatbot sur Messenger pratique et ludique afin de guider le grand public lors d’une phase décisive de l’opération : voter pour leur projet préféré !  
par Acticall sitel group | le 04/04/2017
Du 18 au 20 avril prochains, retrouvez Acticall Sitel Group sur le stand J6/L11 lors du Salon Stratégie Clients à Paris – Porte de Versailles, pavillon 4.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.

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