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par Acticall sitel group | le 22/06/2017 | lu 96 fois

Convaincues que le capital humain et les compétences sont le moteur de la réussite, les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, continuent d’investir dans la formation de leurs salariés, et notamment dans leurs parcours d’intégration.

à lire aussi

par Acticall sitel group | le 20/06/2017
Outils digitaux et canaux de communication évoluent et remodèlent nos rapports à la consommation, à la communication et au travail. Le changement des usages et l'omniprésence de "l'instantanéité" modifient de fond en comble la relation entre les marques et les consommateurs, L'Expérience Client est devenue Connectée et Augmentée.     
par Acticall sitel group | le 15/06/2017
Appelé Work at Home, e-travail, télétravail ou homeshoring, ce modèle flexible et nomade conquiert de nouveaux territoires et convainc travailleurs et employeurs dans de nouveaux secteurs. Sitel Work@Home Solutions ™ a mis en place une solution adaptée à la relation client, basée sur la confiance, l'agilité et la stabilité. Lire la suite du dossier
par Acticall sitel group | le 13/06/2017
Nocibé invite chaque femme à vivre sa beauté avec plaisir et liberté... Retrouvez l'Interview de Hélène Nayet, Directrice de l'Expérience Client chez Nocibé. 
par Acticall sitel group | le 08/06/2017
     L'économie de la confiance, la "Trust Economy" bouleverse les échanges commerciaux et structure le business ; elle est devenue le socle absolu de nos modèles de consommation collaborative, et un levier indispensable pour générer de la valeur et fidéliser. Aujourd'hui, une partie de la relation des marques se construit au travers de communautés, un nouveau modèle relationnel et conversationnel évoluant constamment avec les technologies naissantes.  Les acteurs de l'Expérience Client deviennent ceux qui créent et activent ces écosystèmes de confiance auprès des clients des marques, ce qui les place au coeur de la "Trust Economy".  Découvrez notre dossier dans Actimag n°21
par Acticall sitel group | le 06/06/2017
Pour la deuxième édition du European Customer Day, la Gaîté Lyrique a accueilli plus de 400 professionnels de l’Expérience Client venus de toute l’Europe pour une journée consacrée à l’avenir de notre métier, sous le thème « Enhanced Humans ». À l’initiative de cet événement unique à travers toute l’Europe, Arnaud de Lacoste, Directeur Général et cofondateur de Acticall Sitel Group, a inauguré la journée en abordant de front le sujet de l’Intelligence Artificielle et les défis qu’elle impose aux métiers de la Relation Client: première keynote, premiers moments forts…
par Acticall sitel group | le 30/05/2017
A l'occasion de la parution du 21e numéro d'Actimag, Ray Biggs, Directeur opérationnel des centres de contacts chez John Lewis, grand magasin "préféré" des Britanniques, revient sur le  partenariat de la marque et de Acticall Sitel Group, son parcours et sa vision de l'Expérience Client.  
par The Social Client | le 16/05/2017
Orange Business Services s'est tourné vers The Social Client pour simplifier l'assistance de ses clients, par la création d'un "bar à tutos" en ligne. Véritable bibliothèque de solution accessible aux conseillers et aux clients, le "bar à tutos" vient améliorer l'Expérience Client. 
par Acticall sitel group | le 12/05/2017
La fonction d’une centrale de réservation est-elle seulement de vendre des réservations ? Est-il possible d’améliorer son fonctionnement ?
par Acticall sitel group | le 11/05/2017
Place aux « Enhanced Humans » et à l’Expérience Client augmentée et connectée avec Facebook, Air France KLM, Groupe Rousselet, Edenred, AccorHotels, Direct Assurance… à la Gaîté Lyrique à Paris.
par The Social Client | le 10/05/2017
Recruter de manière ludique grâce à un Chatbot, c’est l’idée de The Social Client pour le groupe Vinci, acteur mondial dans les métiers des concessions et de la construction dans le prolongement de sa campagne  « Vous serez bien chez nous » !
par Acticall sitel group | le 03/05/2017
GEMO mise sur la génération Y, nomade et ultra-connectée aux nouvelles technologies conversationnelles en déployant son premier bot sur le canal Facebook Messenger. Développé par The Social Client, il sera lancé pour la saison estivale :  la mode "smart " est la tendance de cette saison... 
par Acticall sitel group | le 25/04/2017
La fin des apps, mobile only, dans 5 ans les robots auront remplacé les conseillers clients… Really ?

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