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par Acticall sitel group | le 25/04/2017 | lu 229 fois

La fin des apps, mobile only, dans 5 ans les robots auront remplacé les conseillers clients… Really ? Pour avoir les réponses à cette question, il fallait assister à la conférence d’Arnaud de Lacoste au salon Stratégie Client 2017. L’Associé fondateur et Directeur Général en charge des filiales, de l’innovation et du Marketing de Acticall Sitel Group y a soulevé les 3 tendances de l’Expérience Client de demain. Pour cela, il était accompagné de Julien Nicolas, Directeur France du E-commerce, du Digital et de la relation client, COO France de voyages-sncf.com. ​ Retour vers le futur de la Relation Client.

à lire aussi

par Acticall sitel group | le 20/04/2017
Vous vous souvenez de 2007 ? Facebook fêtait ses 3 ans avec 20 millions d’utilisateurs. Vos statuts étaient tous pré-rédigés à la 3e personne et aucun de vos amis ne pouvaient en  “liker” le contenu. Et cette même année, seulement 800 développeurs assistaient à la première Developer Conference. 10 ans et 1,880 milliard d’utilisateurs plus tard, Facebook amorce l’édition 2017 du F8 qui tire son nom des célèbres hackatons de 8h qu’a popularisés le Réseau Social et qui pendant 48 heures réunit plus de 4000 développeurs au  McEnery Convention Center à San Jose at attire des millions d’internautes à travers le monde…. À l’issue de la première journée du F8 où Mark Zuckerberg a dévoilé le deuxième chapitre de sa roadmap stratégique pour la prochaine décennie, on revient sur  les grandes annonces qui font le buzz.
par Acticall sitel group | le 19/04/2017
Le salon de la Stratégie Client 2017 a ouvert ses portes hier, le 18 avril. Consacré à l’écosystème de Relation Client, les thèmes abordés lors de cette nouvelle édition feront la part belle aux résolutions de problèmes en temps réel, aux parcours d’achat favorisant l’omnicanal, et de manière plus générale aux combinaisons entre digital et relation humaine.
par Acticall sitel group | le 14/04/2017
Retrouvez les experts du Groupe, Arnaud de Lacoste, Geoffrey Boulakia, Nicolas Raffin, Emmanuel Richard et Nils Romier au Salon Stratégie Clients dès mardi 18/04 ! En savoir plus
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’annonce détone mais n’étonne pas ceux qui voient dans la version bêta que teste WhatsApp la consécration du business conversationnel.  Longtemps redouté par les premiers utilisateurs de WhatsApp qui appréciaient son modèle protégé et sans fioritures, 8 ans plus tard l’expérimentation que lance WhatsApp avec une sélection de jeunes startups, ne rencontre plus la même résistance auprès des mobinautes… Explications d’Élise Chen, Planneur Stratégique de The Social Client, agence de conseil digital et filiale de Acticall Sitel Group.
par Acticall sitel group | le 13/04/2017
L’assureur Aviva a choisi The Social Client pour l’accompagner dans son vaste projet de soutien à l’Economie Sociale et Solidaire made in France, La Fabrique Aviva. L’agence a notamment développé Max, un Chatbot sur Messenger pratique et ludique afin de guider le grand public lors d’une phase décisive de l’opération : voter pour leur projet préféré !  
par Acticall sitel group | le 04/04/2017
Du 18 au 20 avril prochains, retrouvez Acticall Sitel Group sur le stand J6/L11 lors du Salon Stratégie Clients à Paris – Porte de Versailles, pavillon 4.
par Acticall sitel group | le 28/03/2017
La rapidité de l’évolution digitale place les entreprises face à un double défi : comprendre les besoins des différents usagers et proposer des solutions innovantes créatrices de liens. Décryptage de la stratégie d’un géant du voyage : embarquement immédiat, destination Expedia.
par Acticall sitel group | le 21/03/2017
Vous ne voulez manquer aucune actualité MOOC ? My Mooc vient de lancer son application mobile désormais téléchargeable sur les stores Apple et Google Play. 
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Arnaud de Lacoste, Associé Fondateur et Directeur Général d' Acticall Sitel Group bouscule les idées reçues sur l’Intelligence Artificielle. Et si l’intelligence artificielle donnait plus de place à l’émotion et à l’humanité ? Retrouvez l’intégralité de la tribune d’Arnaud de Lacoste sur LesEchos.fr
par Acticall sitel group | le 09/03/2017
Dans le sillage du NRF Retail’s Big Show de New York en début d’année, l’heure est au décryptage des innovations Retail et des facteurs qui déterminent le commerce de demain. Les plus grandes marques conviées telles que  Macy’s, Walmart ou encore Carrefour ont livré leur vision et leur stratégie autour du thème central de la Relation Client où l’humain reste l’élément prévalent…  
par Acticall sitel group | le 08/03/2017
Paris, Hubday « Future of Mobile Engagement » J-1 : retour sur le Mobile World Congress de Barcelone 2017 et debrief détaillé des nouveaux outils et usages mobiles à l’horizon. 
par Acticall sitel group | le 07/03/2017
Célébrant la réussite des entreprises et le développement d’une communauté d’affaires dans toute l’Europe, les European Business Awards sponsorisés par RSM ont livré les résultats obtenus au terme de deux mois de votes du public… et c’est le Groupe Acticall Sitel qui remporte le plus de voix dans la catégorie « Champion National du Public ».

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